KomputerPerisian

CRM - apakah ia? perisian CRM untuk perniagaan

Dalam dunia hari ini semakin mendengar singkatan CRM. Apa yang ia? Adakah sistem ini hanya perlu perniagaan yang besar, atau mereka yang hanya mahu menjadi seorang ahli perniagaan yang makmur, juga perlu "untuk menerima pakai" maklumat mengenai komponen ini komunikasi perniagaan? perkara pertama yang pertama! Ia adalah bernilai menghabiskan sedikit masa pembelajaran maklumat asas untuk kemudiannya mendapatkan hasil!

Singkatan «CRM»: apa yang ia dan bagaimana untuk mentafsirkan?

Dalam bahasa Inggeris, pengurangan ini boleh "digunakan" dalam pengurusan frasa perhubungan pelanggan. Ia bermaksud: "Pengurusan Perhubungan Pelanggan". Definisi ini jelas dikesan entiti CRM. Apakah ia untuk perniagaan - keperluan atau tidak lebih daripada satu "bun" tambahan, yang mempunyai kesan yang besar ke atas kejayaan dan keuntungan perniagaan?

Perlu difahami bahawa mana-mana CRM - pelbagai penyelesaian yang membolehkan perusahaan untuk mengoptimumkan kerja dalam beberapa bidang: maklumat dalaman dan luaran, asas pelanggan dan faktor-faktor lain. Ia adalah sangat penting bahawa dengan bantuan penyelesaian ini maklumat yang jelas berstruktur dan sistematik, yang banyak mempercepatkan kerja dengan dia.

Jika anda menganggap bahawa mana-mana perniagaan adalah kejayaan sejauh pelanggan berpuas hati, saya rasa, bahawa CRM-program - salah satu komponen penting bagi orang-orang usahawan yang benar-benar mahu untuk membangunkan. Soalan sahaja bagaimana "maju" perlu dinyatakan perisian. Kami akan memahaminya!

Apa fungsi boleh mempunyai CRM?

Ia adalah perlu untuk meneruskan dari kemungkinan kewangan dan aktiviti khusus perusahaan. CRM untuk perniagaan - ia adalah benar-benar pilihan yang serius.

Organisasi yang lebih kompleks dan pelbagai aspek, bilangan lebih ramai pelanggan untuk berinteraksi. Dan kekurangan program CRM boleh menjejaskan perniagaan tidak cara yang terbaik. Tetapi cuba untuk membeli salah satu pilihan yang paling mahal untuk perisian PC tidak sentiasa berasas. Ya, dan membina CRM «bawah sendiri" - tidak selalunya murah. Sebagai peraturan umum, senarai fungsi produk ini termasuk ciri-ciri seperti:

1.Baza maklumat kenalan. Ia boleh dan perlu dimasukkan semua pihak yang berurusan dengan pekerja syarikat berinteraksi sentiasa. Iaitu, pelanggan, pembekal, kontraktor, rakan-rakan, dan sebagainya. D. Maklumat ini membolehkan anda untuk menjimatkan masa dan wang (contohnya, seorang pekerja baru, yang datang ke tempat dipecat tidak perlu belajar semula nuansa kerjasama dengan rakan kongsi tertentu, anda akan mempunyai hanya kajian yang ada data). Malah, CRM - pengurusan pelanggan, yang dijalankan perlahan-lahan, bersandar kepada banyak faktor yang mempengaruhi.

2. Sejarah transaksi. Maklumat tentang apa, bila dan berapa banyak untuk membeli pelanggan, dalam beberapa kes, boleh membantu untuk membuat kesimpulan beberapa tawaran baru. Oleh itu - untuk meningkatkan keuntungan perniagaan. Ini adalah - satu lagi hujah yang memihak kepada CRM. pengurusan jualan dengan instrumen ini amat mudah!

3. Kawalan ke atas urus niaga. Difahamkan, pelanggan perlu menerima maklumat yang mencukupi dan relevan yang sama, tidak kira sama ada pengurus tempat kerja yang mengetuai projek di sana. Diperintahkan oleh data CRM membolehkan kita berbuat demikian semata-mata dan dengan mudah!

4. pangkal data pemantauan pesaing. Untuk perniagaan yang berjaya, kita mesti sentiasa peka dengan bagaimana dan pesaing apa lakukan (saham, diskaun, berita), untuk mengambil tindakan yang tepat pada masanya dan sesuai.

5. Penyediaan dan pengedaran tawaran komersial (dan surat-surat yang lain) dalam kebanyakan CRM. Apa yang ia? Ia adalah mudah: terdapat template yang boleh cepat disesuaikan mengikut keperluan semasa, dan tidak membuang masa untuk menghantar kepada pelanggan atau rakan kongsi. Ini menghapuskan keperluan untuk menghabiskan masa mencipta surat dari awal.

6. Kalendar, perancang mesyuarat dan acara. Fungsi ini membolehkan anda merancang dengan cekap masa kakitangan, untuk mengagihkan masa untuk mesyuarat.

7. Borang Pelaporan. Kehadiran borang pelaporan seragam - cara yang baik untuk bukan sahaja mengesan keadaan semasa hal ehwal, tetapi juga membuat ramalan.

8. Fungsi khas menawarkan setiap daripada mereka apa yang anda perlu membahagikan pangkalan data anda untuk pelanggan dan rakan niaga (diskaun, seminar, produk baru, bonus).

9. Pengagihan automatik, mesyuarat video, webinars dan sebagainya. Fungsi-fungsi ini tidak memerlukan cara semua perniagaan, jadi membeli dengan fungsi CRM hanya kerana ia adalah bergaya, ia tidak perlu.

CRM dari segi pilihan "untuk diri mereka sendiri"

Seperti yang dinyatakan di atas, produk harus dipilih bukan kerana mereka banyak, dan bukan kerana dia adalah pemimpin penilaian. Kriteria utama - yang terbaik untuk anda nilai untuk wang. Sebagai contoh, sama ada untuk membeli produk Microsoft? Dynamics CRM dikenali di seluruh dunia, dan dalam penilaian perisian CRM adalah stabil diadakan di sepuluh teratas. Tetapi harga - bukan yang paling menarik untuk perniagaan kecil dan sederhana, di samping itu, pakar-pakar ambil perhatian bahawa kualiti yang diperlukan mesin, anda mungkin mengalami masalah dengan penyesuaian, tetapi juga tidak begitu mudah adalah untuk mengimport data dalam CRM. Apakah ia untuk pengguna? Sudah tentu, kos tambahan.

Antara pemimpin CRM mengatakan utiliti seperti:

  • "1C-Bitrix Intranet Portal" dan buah dari buruh pemaju syarikat yang sama "Bitriks24";
  • "Megaplan";
  • amoCRM.

Kebaikan dan keburukan produk yang paling biasa

Seterusnya - maklumat yang bernilai mengetahui tentang sistem rating. Setelah meninjau program yang paling popular, memeriksa kebaikan dan keburukan, anda boleh membuat keputusan yang tepat dan memilih perisian yang diperlukan untuk anda, t. E. Satu yang akan sesuai dengan khusus perniagaan anda. Jadi ...

amo CRM

Apabila memilih perisian, anda pasti akan mencari Amo CRM. Apa yang ia? Sistem ini adalah menarik bagi pemilik pelbagai jenis perniagaan dengan antara muka yang mudah dan intuitif dengan fungsi yang luas dan kehadiran kejamakan penapis yang membolehkan anda untuk menguruskan tugas-tugas dengan cekap. Terdapat peluang untuk melampirkan fail dan menambah nota. Malangnya, tidak ada cara untuk meletakkan sub-tugas dan kumpulan mereka. Tetapi sebahagiannya jurang ini boleh tag pampasan.

Anda boleh membuat laporan ringkasan dan laporan daripada corong jualan. Juga mudah bahawa CRM boleh dengan mudah diintegrasikan dengan perisian pihak ketiga (sama seperti perkhidmatan mel).

Satu kelemahan utama menyerlahkan hakikat bahawa anda tidak boleh menambah bidang adat dalam kad pelanggan. Anda tidak boleh menambah direktori yang kadang-kadang tidak selesa.

Kos perkhidmatan - 350-3000 Rubles sebulan. Walaupun terdapat versi demo percuma.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Apakah ia untuk perniagaan anda? Memandangkan hakikat bahawa produk - tidak CRM dalam bentuk yang tulen, dan fungsi yang lebih luas, maka ia tidak sepatutnya begitu murah. Rata-rata - dari 300 000 Rubles (satu masa). Perlu difahami bahawa semakan sistem - ia bukan perkara yang paling mudah.

Malah, perisian ini adalah lebih daripada berfungsi. Anda boleh mengautomasikan sebahagian besar tugas-tugas yang dijalankan secara berterusan. Di samping itu, program ini berjalan lancar dengan produk pihak ketiga (SharePoint yang sama, Outlook).

Sangat selesa dan bahawa sistem yang menghalang penciptaan segala macam yang diperlukan. Anda juga boleh menetapkan pelbagai kebenaran, menetapkan mereka yang bertanggungjawab untuk import, mengkonfigurasi nama format, dan sebagainya. D.

"Bitriks24": sama ada untuk memilih?

Produk ini adalah mendung. Harga - 5000-9000 Rubles sebulan. Terdapat juga versi percuma, tetapi keupayaannya adalah terhad.

Secara umum, sistem ini adalah mudah, tetapi kurang praktikal daripada "abang» -. «1C-Bitrix Intranet Portal" Ia harus diperhatikan bahawa ia adalah mudah untuk bekerja dengan pelbagai projek, disebabkan oleh hakikat bahawa hubungan itu direalisasikan antara tugas, kalendar dan menyimpan fail.

Sebagai kelemahan berkata antara muka agak berat dan tanpa tag.

"Megaplan": kebaikan dan keburukan

CRM berasaskan awan ini agak berfungsi, terdapat pelbagai penapis, ia adalah mudah untuk menyediakan laporan (pelbagai). Perhatian khusus harus muka sangat mesra pengguna, yang direka mengikut prinsip-prinsip kebolehgunaan yang membolehkan fleksibiliti maksimum untuk menyesuaikan sistem. Walau bagaimanapun, jika pelayar dipasang di dalam komputer, bukan yang paling moden - beberapa unit tidak boleh beroperasi dengan baik.

Harga soalan - kira-kira 75 000 setahun (bermaksud 10 lesen).

keputusan

Ia ternyata bahawa hampir semua CRM biasa mempunyai kedua-dua kebaikan dan keburukan. Oleh itu, memilih salah seorang daripada mereka sama ada berdasarkan pra-ujian versi percuma, atau selepas berunding dengan pakar-pakar dan pertimbangan terperinci semua hujah-hujah "untuk" dan "menentang." Dalam sesetengah kes ia boleh didapati di semua terhad kepada versi percuma CRM (contohnya, jika keadaan sebuah firma kecil). Ia adalah perlu untuk mengambil kira bahawa sebarang masalah akan dapat diselesaikan, dan kelayakan pekerja, dan juga sejauh mana Internet kelajuan tinggi! Anda juga perlu berfikir tentang apa yang lebih menguntungkan untuk membayar yuran bulanan atau masa untuk membeli lesen. Ini akan mengelakkan kekecewaan! Mempunyai pilihan yang baik, pengalaman yang menyenangkan dan jualan yang berkesan!

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ms.unansea.com. Theme powered by WordPress.