Apa yang barisan elektronik

Dengan persaingan dalam bidang perniagaan yang berbeza menjadi semakin sengit, masalah kesetiaan pelanggan yang semakin meningkat menjadi keutamaan bagi pengurusan sesuatu syarikat atau perbadanan. Kemunculan beratur dan keadaan menunggu tidak selesa memberikan kesan negatif terhadap imej syarikat berkenaan dan akhirnya membawa kepada pelanggan peralihan kepada pesaing.

Sistem Pengurusan Giliran elektronik (LMS) membolehkan anda untuk menganjurkan fizikal dan utama untuk mewujudkan suasana yang selesa untuk menunggu pelanggan, dengan itu meningkatkan kualiti perkhidmatan dan pengunjung setia.

giliran elektronik moden menyediakan kapasiti yang mencukupi untuk melaksanakan tiada tugas kurang penting untuk organisasi kerja jauh rangkaian cawangan dan menjawab acara di pejabat jauh dalam masa nyata, dan juga termasuk alat untuk mesyuarat perancangan dengan pelanggan yang mendaftar untuk temu janji dalam talian atau dengan menggunakan terminal layan diri.

Kami melihat dengan lebih dekat di semua aspek-aspek ini sebagai contoh penyelesaian bersepadu syarikat Perancis ESII eSirius.

Pengurusan rangkaian cawangan

Menggunakan teknologi berasaskan awan, di mana semua maklumat mengenai penerimaan pelanggan dalam masa nyata dibekalkan kepada sistem pelayan pusat membolehkan pentadbir atau pengurus syarikat untuk mengawal petak beban, bergantung kepada masa, cepat menukar strategi penyambut sebagai tindak balas kepada situasi masalah, dan untuk memantau kualiti kakitangan.

Maklumat tentang kemasukan pelanggan individu tertentu lebih objektif akan menilai pengurus kakitangan lapangan syarikat, serta menilai keberkesanan filiala- sebagai contoh, dengan membandingkan jumlah pengunjung untuk jumlah pembelian atau bayaran di cawangan.

Statistik yang dikumpul semasa tempoh kerja akan membantu mengoptimumkan rangkaian cawangan berdasarkan statistik beban kerja jabatan tertentu dan tidak berdasarkan andaian dan kesimpulan umum.

mesyuarat penjadualan dengan pelanggan

Ada mesyuarat dengan klientami- satu lagi ciri berguna yang membolehkan anda untuk menjimatkan masa-pengunjung anda akan betul-betul pasti bahawa ia akan pada waktu yang ditetapkan dan dia tidak perlu menunggu dalam talian untuk masa yang lama.

Prinsip operasi perlantikan tersebut;

• pelanggan memilih hari dan masa yang sesuai menggunakan borang di pilihan pada halaman Web, pada terminal layan diri atau dengan menghubungi operator.
• selepas pengenalan pelanggan (cara yang paling mudah untuk menggunakan nombor telefon ini), sistem menyediakan beberapa unik yang pelanggan menulis atau menerima SMS
• apabila pelanggan datang ke cawangan, dia memandu beberapa terminal layan diri atau melaporkannya ke majlis tersebut, dan kemudian pas kepada pekerja yang diperlukan
• jika pelanggan tidak datang, sistem secara automatik membatalkan tiketnya

disiplin perancangan itu dan kakitangan syarikat itu, membolehkan organisasi yang lebih cekap aktiviti mereka. pengurus ini juga boleh didapati pandangan penjadualan pekerja yang membolehkan beliau untuk mengoptimumkan tepat pada masanya atau mengarahkan pelanggan kepada perkhidmatan yang diingini atau kepada pekerja kurang sibuk.

Setengah abad pengalaman dalam penggunaan sistem pengurusan giliran elektronik di Eropah menunjukkan keberkesanan pendekatan ini dalam organisasi aliran pelanggan. Dalam pasaran CIS, pada peringkat ini, hanya beberapa secara aktif membangunkan institusi segmenty- perbankan, agensi kerajaan, dan perubatan. Di Eropah, giliran elektronik boleh dikatakan di mana-mana di mana terdapat aliran berterusan orang-pejabat, lapangan terbang, pusat perkhidmatan, syarikat pengangkutan dan logistik, syarikat-syarikat telekomunikasi dan pengendali rangkaian mudah alih dan rangkaian pasar raya.