Bagaimana untuk menulis tindak balas kepada tuntutan?

untuk berinteraksi dengan orang lain, kita sentiasa berada dalam dunia moden. Ini berlaku apabila anda membeli produk, memerintahkan mana-mana perkhidmatan, memenuhi komitmen sendiri. Komunikasi bukan sahaja antara individu tetapi juga entiti undang-undang. Malangnya, perkara yang tidak sentiasa berjalan dengan lancar, jadi pihak yang tidak berpuashati untuk mempertahankan hak, mempunyai hak untuk menulis aduan. Apabila menerima apa-apa tanda rasa tidak puas hati daripada pelanggan atau rakan kongsi perniagaan, syarikat adalah bertanggungjawab untuk menulis jawapan.

Selalunya jawapan kepada tuntutan itu dibuat secara bertulis, dalam bentuk bebas, dan gaya harus sama dengan aduan itu sendiri. Ia mestilah dibuat terus kepada pemohon. Apabila anda menentukan dalam tuntutan balas alamat surat-menyurat dihantar melaluinya. A dokumen yang ditandatangani oleh penerima. Kandungan teks yang perlu membuat jelas kedudukan pihak yang bersalah dan dari baris pertama, menunjukkan dia bersetuju untuk membuat aduan atau tidak.

Jika jawapan kepada tuntutan itu termasuk mematuhi keperluan pemohon, penerima mesti memenuhi tuntutan. Sambutan harus diberikan, akan berpuas hati sepenuhnya keperluan atau sebahagiannya. Anda juga perlu menyatakan maklumat mengenai tarikh dan perintah kepuasan mereka. Pemohon boleh meminta kelewatan dan jika semua tanda-tanda yang pada masa ini tidak mungkin.

Juga menganggap pilihan apabila penerima tidak bersetuju dengan keperluan pemohon. Maka jawapan kepada tuntutan itu mesti mencerminkan kedudukan undang-undang. Satu boleh memetik sebagai keterangan tertentu dokumen, seperti ekstrak dari bank mengenai pembayaran hutang. Dalam beberapa kes, anda boleh dan tidak membalas. kesunyian ini akan ditafsirkan sebagai bantahan dan keengganan untuk melaksanakan kewajipan tertentu. Tetapi jika kontrak itu didaftarkan dalam titik bahawa ketiadaan tindak balas yang dianggap sebagai pihak yang bersetuju, maka berdiam diri bermakna penerima bersetuju dengan tindakan seperti yang dinyatakan dalam tuntutan.

Yang paling sukar untuk mengambil kira untuk membeli-belah. Lagipun, mereka lebih cenderung daripada orang lain, anda perlu menulis jawapan kepada aduan pelanggan. Yang terakhir ini dapat meluahkan rasa tidak senang dalam "Book of aduan", hantar e-mel kepada syarikat itu, menulis aduan di laman web khas. Apa pun itu, tetapi untuk bertindak balas kepada pembeli perlu mengkaji semula di mana-mana. masa tindak balas dengan tuntutan itu secara amnya tidak lebih daripada 10 hari dari tarikh penerimaan.

Surat balas mesti sangat berfikiran baik, bahawa ia tenang dan berpuas pelanggan tidak berpuas hati, dan bukannya marah lagi kepadanya. Anda tidak boleh membuat alasan, dan lebih-lebih lagi untuk menentukan bahawa pembeli kecuaian atau kelesuan dipersalahkan kerana apa yang berlaku itu. Kita harus ingat bahawa orang yang membayar syarikat itu wang, jadi dia adalah betul dalam segala-galanya. Walaupun ulasan negatif tunggal yang ditinggalkan oleh seorang pelanggan marah akan diberi peringatan lebih daripada sedozen bakal pembeli.

Jawapan kepada tuntutan itu hendaklah dibuat mengikut cara yang sopan dan betul. Sekiranya aduan tersebut adalah sah, maka serta-merta perlu memohon maaf kepada pengadu, terima kasih atas maklumat, cuba untuk menyelesaikan keperluannya. Ia juga bernilai untuk memaklumkan kepada pembeli mengenai langkah-langkah yang diambil untuk mengelakkan daripada detik-detik lagi yang tidak menyenangkan.