Aduan - tuntutan pengguna

Aduan - adalah aduan daripada pengguna atau pelanggan. Ia boleh ditakrifkan sebagai ungkapan kekecewaan bagi pihak pengguna untuk pihak yang bertanggungjawab. Sebaliknya, ia dianggap dalam erti kata yang positif - seperti laporan daripada pengguna, isyarat dokumen yang sesuai masalah dengan produk atau perkhidmatan.

Paling celik moden Business Consultants percaya dan meyakinkan firma itu dalam hal ini, bahawa aduan itu - adalah sejenis hadiah daripada pelanggan atau pelanggan. aduan pengguna biasanya peningkatan dalam proses kajian semula. Pengguna mengemukakannya kepada pihak ketiga, untuk mendaftarkan tuntutan syarikat itu, dan masalah itu tidak lagi hubungan sulit dalaman. organisasi khas seperti Better Business Bureau atau Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan, mengambil aduan pengguna dan membantu orang dengan masalah mereka yang berkaitan dengan perkhidmatan.

Agensi menerima aduan daripada pengguna, biasanya mengesyorkan bahawa orang menyediakan surat, berikutan cadangan khusus. Surat aduan hendaklah dibuat pada borang tertentu. Pengguna menunjukkan ia nama dan butir-butir, nama, maklumat hubungan yang, menggambarkan tuntutan itu secara terperinci. Wakil-wakil institusi perantara akan mempertimbangkan dokumen jika mereka tidak boleh mengambil apa-apa tindakan tertentu, ia akan menasihati pelanggan mengenai langkah seterusnya. Aduan juga boleh dihantar kepada Peguam Negara, yang adalah wakil-wakil kerajaan. Walau bagaimanapun, jarang yang mendaftar aduan terhadap tahap undang-undang, yang boleh membawa kepada tindakan undang-undang.

Untuk sebahagian besar aduan itu - adalah aduan rasmi. Ramai pengguna tidak dapat menyelesaikan masalah produk yang berkualiti rendah atau perkhidmatan yang buruk. Tetapi jika keputusan itu tidak memuaskan hati pelanggan, maka dia menjadi sebuah organisasi perantara. Dalam mana-mana kes, jika orang yang akan menyelesaikan masalah ini, dia harus mendokumentasikan setiap langkah yang mereka ambil. Apabila memfailkan aduan rasmi anda perlu menangkap nota pada semua kenalan dengan syarikat. Jika ini gagal, maka pelanggan boleh memfailkan aduan rasmi kepada pengguna. Banyak daripada tuntutan yang dibuat oleh syarikat itu, membawa kepada penurunan penarafan, dan penalti lain.

Betul disediakan kenyataan aduan, dengan semua dokumen yang diperlukan, boleh mengembalikan produk, pampasan isu, membaiki atau menggantikan produk. Sebelum memfailkan tuntutan pengguna perlu mengkaji garis panduan syarikat itu sebagai teliti yang mungkin. Ia juga penting untuk memastikan bahawa dokumen itu adalah betul, kerana walaupun kesilapan yang sedikit akan membawa kepada kelewatan sementara dalam menangani isu itu. Pengguna juga mesti mempunyai salinan semua aduan dan sebarang surat-menyurat dengan syarikat dan perkhidmatan perantara. Hari ini, Internet mempunyai beberapa forum khusus, di mana orang mempunyai peluang untuk meletakkan aduan mereka untuk belajar tentang mereka sebanyak orang lain boleh.

Jadi, secara umum, aduan itu - adalah ungkapan tidak puas hati dengan mengambil kira kualiti perkhidmatan di kedai, tuntutan untuk utiliti atau pihak berkuasa tempatan dan sebagainya. Tetapi menurut istilah undang-undang - satu dokumen rasmi yang menyatakan fakta dan sebab-sebab undang-undang.