Apakah kesetiaan pelanggan dan bagaimana untuk mencapainya?

Setiap syarikat mahu pengguna produknya kekal begitu untuk sebanyak mungkin tempoh masa, dan jumlah pembelian mereka telah semakin meningkat. Sebagai peraturan, ia adalah agak sukar untuk mencapai - anda perlu berjuang untuk semua yang sedia ada dalam pasaran barangan dan jenama pengguna tidak hanya memilih anda, tetapi tetap setia kepada beliau untuk bertahun-tahun. Dalam artikel ini kita akan menjelaskan apa kesetiaan pelanggan dan bagaimana untuk berjuang untuk itu.

Dalam erti kata yang luas, kesetiaan - ini adalah pasti sikap yang positif dan mesra terhadap seseorang atau sesuatu. Selalunya istilah ini digunakan dalam konteks komitmen daripada penduduk ini atau kerajaan itu, parti politik, rejim, dan sebagainya. Untuk konsep definisi "kesetiaan pelanggan" akan menjadi sedikit berbeza. Kebanyakan cendekiawan moden pemasar bersetuju bahawa istilah ini merujuk kepada komitmen yang mantap kepada pelanggan produk yang sama atau jenama, membina dan mengekalkan selama ini. Oleh itu, kesetiaan pelanggan - bukan hanya seketika keutamaan, ia adalah penolakan apa-apa alternatif yang ada, dan yang paling sering, rintangan kepada perubahan harga.

Pembaca untuk lebih memahami apa kesetiaan, memberi contoh. Katakan pengguna boleh memilih daripada beberapa jenama sabun yang terdapat di pasaran. Malah, semua jenis yang ada produk-produk ini melaksanakan fungsi yang sama - membersihkan kulit daripada kotoran, dan mereka membawa bersama mengenai kualiti yang sama.

Tetapi meminta mana-mana rakan anda, adakah mereka membeli setiap sabun masa dari jenama lain? Kemungkinan besar, mereka mempunyai selama bertahun-tahun menikmati Safeguard'om sama, Duru atau Camay, dan walaupun baji harga dengan bau yang biasa akan meningkat, mereka masih tidak memberi keutamaan kepada spesies yang berbeza.

Satu lagi contoh yang jelas - penjual yang sama di pasaran. Jika anda yakin dalam kualiti barang-barang yang ditawarkan kepada mereka (terutama apabila ia datang kepada tenusu dan makanan yang mudah rosak), anda tidak akan pergi di kaunter berikut - sebaliknya, anda akan membayar tambahan walaupun dia meninggalkan anda dengan kepingan terbaik. Dan Ia akan menjawab anda yang sama - kadang-kadang membuat hadiah seperti kiub minyak atau buah-buahan percuma dengan taman peribadi, yang dia mengoyakkan dan adalah membawa "hanya untuk anda".

Contoh penjual di pasaran adalah satu contoh yang primitif teknik pemasaran seperti program kesetiaan - adalah satu set langkah yang dirangka untuk memastikan pengguna setia kepada jenama dan ulangan pembelian yang dibuat pada masa hadapan. program itu boleh termasuk diskaun memori sistem disediakan selepas membuat pembelian melebihi jumlah tertentu, serta pengedaran pelbagai hadiah dan hadiah. Jika anda mendapati bahawa peti mel anda muncul risalah dengan tawaran lumayan dari pengeluar barangan yang dibeli oleh anda, anda tahu - mereka memahami bahawa kesetiaan itu dan menyedari bahawa pelanggan sedia ada untuk menjaga lebih mudah dan lebih menguntungkan daripada untuk menarik yang baru. Prinsip ini boleh dikaitkan dengan pemasaran "peraturan emas" kerana ia adalah serba boleh dan kerja-kerja dalam semua bidang aktiviti.

Hakikat bahawa kesetiaan dan bagaimana untuk memperbaiki itu, sentiasa menulis, saintis dari seluruh dunia, mengenai subjek ini mempertahankan calon dan disertasi kedoktoran dalam bidang ekonomi. Ia mengejar ia membawa pemasaran moden untuk bentuk di mana ia kini - tidak menjual produk atau perkhidmatan, bukan keuntungan, dan perkhidmatan pelanggan, yang ternyata dinilai atas segala-galanya, mari pengguna dan menyedari bahawa dia adalah pemasaran seterusnya helah ditunjukkan untuk mendapatkan keuntungan tambahan.