Peningkatan jualan

Peningkatan jualan agensi hartanah

Mana-mana pengarah agensi hartanah selama-lamanya menyelesaikan masalah yang dihadapi mereka - sebagai harta kualiti agensi kawalan sebenar dan bagaimana untuk meningkatkan jualan? Ini boleh difahami, kerana dalam megacities agensi berdaftar boleh dikira kira-kira tiga ratus, apatah lagi Realtors tunggal, jadi "penjagaan" untuk pengurus perniagaan mahu membawa syarikatnya ke peringkat seterusnya dan mendapat lebih bahagian pasaran. Dan jika terdapat kaedah, alat yang sedia ada atau teknologi kepada pengurus agensi hartanah untuk mendapatkan peningkatan dalam jualan, untuk memaparkan syarikat mereka ke tahap yang lebih tinggi dan untuk berpisah daripada pesaing mereka dalam rangka? Ya, alat itu wujud.

Apa alat akan meningkatkan jualan anda?

alat pertama - STATISTIK PERNIAGAAN ANDA

Bermula untuk meningkatkan jualan, perkara pertama yang perlu dilakukan adalah untuk mendapatkan maklumat terperinci dan statistik bagi perancangan perniagaan yang berwibawa.

Sebagai contoh, berapa ramai pelanggan yang datang ke laman web anda, berapa peratus daripada pelanggan ini meninggalkan sesuatu permohonan untuk pemilihan pangsapuri atau membuat panggilan, bilangan pelanggan yang sebenarnya datang ke pejabat dan sebagai pelanggan hasil menjadi yang telah menandatangani kontrak dan dibayar pada akhirnya anda wang.

pelanggan lain yang, atas apa jua sebab mereka datang ke laman web ini dan atas sebab tertentu tidak menjadi pelanggan agensi hartanah - satu tugas yang perlu diberi perhatian.

Setelah mengetahui bahawa statistik ini untuk mendapatkan maklumat yang tepat dan boleh dipercayai dan pengurus kompeten sudah boleh melihat di mana terdapat kawasan-kawasan pertumbuhan, kerana yang syarikat itu membuat keuntungan dan boleh meningkatkan ia.

Bagaimana untuk meningkatkan jualan dengan mengetahui jumlah pelanggan dan urus niaga?

Jika pelanggan datang untuk sedikit, tetapi, bagaimanapun, mereka adalah mencukupi untuk memastikan bahawa syarikat itu wujud, maka, dalam kes itu, anda hanya boleh bekerja dengan satu penunjuk, untuk meningkatkan aliran masuk pelanggan, dan kemudian pada keuntungan penukaran yang sama akan meningkat sebanyak beberapa kali.

Jika bilangan pelanggan yang besar, tetapi tidak ada hasil, jika output jualan rendah, pelanggan akhir rendah, ia adalah perlu untuk meningkatkan kualiti kerja dengan pelanggan untuk memahami apa yang mereka kekurangan. Dalam kes ini, anda boleh membenamkan skrip tertentu untuk melatih pekerja yang bekerja dengan aliran masuk daripada pelanggan - pengurus pejabat, setiausaha, - memastikan mereka berfungsi dengan baik dengan pelanggan, dan memelihara beliau pada rantai membawa kepada selesainya urus niaga.

Ia adalah penting untuk menjalankan analisis di setiap peringkat jualan, kerana tanpa perisikan kita tidak dapat memahami apa usaha telah membawa kepada apa-apa hasil. Lagipun, anda boleh memberikan pengiklanan yang sangat baik, anda boleh mengajar pengurus untuk bekerja dengan baik, anda boleh meningkatkan prestasi, tetapi jika kita tidak tahu, dengan mengorbankan sebahagian daripada faktor-faktor ini untuk mencapai perubahan, usaha untuk polucheniyae pengetahuan ini boleh menjadi sia-sia. Pada masa yang sama, jika kita mempunyai seorang penganalisis, kita akan tahu oleh itu apakah tindakan yang akan membawa kita hasil maksimum.

Alat yang kedua - rujukan dan bekerja dengan pangkalan pelanggan

Soalan untuk anda, wahai pembaca: Adakah anda menjalankan pangkalan pelanggan anda dalam bentuk elektronik atau dalam CRM? Sama ada anda bekerja di dengan pelanggan yang telah membeli dari anda nikmat? Menurut statistik, 50% daripada agensi adalah asas, tetapi tidak bekerja dengan itu, 25% daripada agensi tidak membawa, 25% daripada agensi hairan dengan soalan ini. Biasanya, masalah bekerja dengan pangkalan pelanggan dikurangkan sama ada kepada hakikat bahawa ia tidak membawa sama ada kepada hakikat bahawa tidak bekerja dengannya. Setiap pelanggan yang membeli perkhidmatan di agensi hartanah, harus "digital": kita memerlukan nama, nombor telefon bimbit dan e-mel. Dan bukan hanya untuk fakta bahawa kita boleh melihat berapa banyak pelanggan kami, dan untuk bekerja secara aktif dengan mereka. Apabila kita membentuk asas pelanggan-pelanggan kami, kami membangunkan dengan mereka secara teratur dalam hubungan, sekurang-kurangnya 24 kali setahun untuk mengucapkan tahniah pada perjalanan keseronokan, hari lahir, menghantar maklumat yang berguna tentang harta dan yang paling penting, untuk mendapatkan dari pangkalan kami pelanggan baru untuk syarikat kami. Menghantar surat kepada mereka dengan permintaan untuk mengesyorkan kepada anda, merangsang aktiviti cadangan, lari dari mulut ke mulut.

Ia tidak menghairankan bahawa sebaik sahaja kita mula berkomunikasi dengan mereka, mereka benar-benar mula membeli lebih banyak. Kerana kita ingat mereka, kita tahu tentang mereka dan kami galakan kepada mereka supaya mereka datang kepada kami lagi dan membelanjakan wang mereka, kerana mengikut statistik di Rusia setiap keluarga mengubah rumah mereka sekali setiap tujuh tahun.

Bagaimana dengan kerap untuk meningkatkan asas pelanggan anda dengan menggunakan sumber-sumber dalaman syarikat tersebut?

Ia adalah penting bukan sahaja untuk bekerja dengan pangkalan pelanggan, tetapi juga untuk mengembangkan dalam semua cara yang mungkin, contohnya melalui cadangan. Jika kita bertanya kepada pelanggan kita, supaya kita orang lain, semakin besar kemungkinan mereka akan memenuhi permintaan kami, tetapi jika kami menawarkan mereka beberapa jenis bonus yang mereka akan moitivrovat untuk melaksanakan tindakan, keberkesanan cadangan ini akan meningkat berkali-kali.

Alat yang ketiga - SERVICE

Sebagai salah satu guru dalam jualan, anda perlu melebihi jangkaan pelanggan. Tidak cukup semata-mata untuk menyediakan satu perkhidmatan yang pelanggan akan suka, ia adalah perlu untuk menyediakan perkhidmatan, kualiti yang pelanggan tidak tahu.

Mengapa //www.amazon.com/ salah seorang pemimpin?

Sebagai contoh, Amazon - salah satu daripada tempat yang paling utama di jualan dalam talian, apabila kita meninggalkan mereka permintaan untuk membuat panggilan balasan, kami dipanggil balik dalam masa kurang daripada satu saat. Apa-apa reaksi pesat seseorang tidak jangkakan, dan apa masalah diselesaikan akibat daripada ini?

1. Kami tidak kehilangan pelanggan, sebaik sahaja dia mempunyai keperluan untuk segera mengubah panggilan memuaskan. penjual mendapat tahu apa keperluan pelanggan dan membawa kepada penutupan transaksi sehingga pelanggan "suam-suam kuku";

2. Pelanggan kekal kesan yang baik tentang perkhidmatan dan apa tentang penjagaan menyelesaikan masalah beliau (sebenarnya, kita menyelesaikan masalah mereka dengan meningkatkan penukaran jualan kami daripada pelanggan berpotensi dalam convert sebenar);

3. Apabila pelanggan mempunyai pertanyaan atau masalah, maka kelajuan adalah apa yang diambil kira.

Adakah anda bersedia untuk menjadi lebih cepat?

Tanya diri anda soalan, dalam perniagaan anda, berapa minit panggilan kembali kepada pelanggan yang berpotensi? Jika lebih daripada 30 minit, kemungkinan besar bahawa pelanggan telah dihubungi pesaing anda. Dalam setiap perniagaan syarikat cukup beroperasi dalam segmen anda, dan, sebagai peraturan, pelanggan yang berpotensi pergi kepada syarikat-syarikat 3-5 untuk menyelesaikan masalah mereka dan, dengan seberapa segera yang anda menunggu, anda mempunyai satu pelanggan kurang.

Apa yang biasanya berlaku dalam syarikat-syarikat Rusia? Meninggalkan aplikasi, membuat panggilan dengan permintaan untuk memanggil semula, kami akan, pada terbaik, oleh pengurus kompeten boleh mendapatkan apa yang dia mendengar kepada kami dan mengatakan bahawa ia akan memanggil semula tidak lama lagi. Dalam kes terburuk - supaya kita boleh tunggu satu atau dua hari, jika masalah kita masih ingat dan memberi maklum balas pada masa ini kita perlu membuat beberapa panggilan kepada pesaing dan untuk pergi ke mana kita telah berkhidmat dengan lebih cekap.

Memohon dalam amalan tips ini mudah, anda tidak lama lagi akan mendapat pulangan positif kepada permohonan mereka. Terdapat satu lagi cara untuk meningkatkan jualan agensi hartanah - adalah satu kerja individu dengan perunding perniagaan dalam pasaran hartanah. Kaedah yang anda gunakan, anda boleh memilih. Jalan dengan berjalan!