Apakah kes? Contoh kes-kes penyelesaian. kes perniagaan

Apakah kes? Ini soalan ditanya, sebagai peraturan, pelajar, untuk masa yang pertama berhadapan dengan istilah ini. Walau bagaimanapun, konsep ini menjadi popular dalam komuniti perniagaan. Sebelum anda menjawab soalan tentang apa kes dan contoh penyelesaian mereka, menyelidiki sejarah asal-usul istilah.

Kemunculan kes

Konsep ini muncul di Universiti Harvard pada tahun 1924. Profesor universiti berprestij menyedari bahawa buku teks dari tahun kebelakangan yang tidak dapat menyediakan graduan profesion moden. Manual dan panduan yang relevan pada masa ini, belum ditubuhkan, dan sebelumnya usang. Kemudian profesor dan kes perniagaan berfikiran - tugas segera pada masa ini, yang adalah perlu untuk menyelesaikan graduan. Untuk tujuan ini, Harvard dijemput pemilik perniagaan yang diarahkan detail siswazah. Usahawan di seminar memberitahu tentang sebenar mencabar syarikat mereka hadapi. Selepas graduan pelajar terpaksa mencari penyelesaian kepada masalah-masalah ini. The keanehan latihan ini adalah bahawa tidak ada jawapan yang betul. Anda hanya perlu untuk mencari jalan yang terbaik daripada keadaan ini. Dalam erti kata lain, kes-kes secara individu memilih setiap penyelesaian.

Inovasi di profesor Harvard terbukti berkesan. Graduan di pintu keluar sebenarnya mempunyai kemiripan pengalaman. Mereka tahu masalah dan cabaran syarikat yang berjaya, dengan mudah boleh menghadapi tugas. Malah, keputusan kes-kes pelajar memberinya amalan sebenar di universiti. Oleh itu, dari pertengahan abad kedua puluh, kaedah ini telah merebak di seluruh dunia.

Kemunculan di Rusia

Di negara kita, walaupun dengan kejatuhan sistem sosialis dalam dekad sembilan puluhan abad yang lalu sistem pendidikan wujud sejak sekian lama di ibu jari. negara tidak lagi wujud, dan Kesatuan Soviet mempunyai buku teks. Walaupun buku teks mengenai sejarah Parti Komunis dengan Lenin di merangkumi akhirnya hilang hanya untuk pertengahan sembilan puluhan abad kedua puluh, apatah lagi bidang-bidang lain.

Dan hanya dengan tahun 2000-an. kajian kes mengenai pengurusan mula muncul di universiti-universiti terkemuka di negara kita. Hari ini kaedah ini secara aktif membangun di Rusia. Di samping itu, tema pembukaan kelab Kes. Terutama popular di kalangan murid-murid dan pelajar kelab MSTU. Bauman, pusat kerjaya NUST "MISA" dan lain-lain.

Jadi apa kes? Lebih beralih kepada konsep itu.

tanggapan

Kes (dari casus Latin.) - keadaan yang luar biasa, satu masalah yang penyelesaian tidak boleh didapati di dalam buku teks. Satu tafsiran yang lebih tepat daripada "kejadian" istilah - masalah untuk menyelesaikan, tetapi istilah ini dalam bahasa Rusia datang daripada bahasa Inggeris, di mana perkataan casus Latin disebut "kes".

Pelajar simulasi keadaan bermasalah yang adalah sebagai berhampiran dengan sebenar, dan mereka perlu mencari penyelesaian. Dasarnya adalah bahawa tidak ada jawapan yang betul. Terdapat hanya pendapat guru dan cara sebenar keluar dari keadaan ini, jika kes itu, sudah tentu, telah diambil dari kehidupan. penyelesaian bernilai kaedah, penaakulan, sumbang saran, dan lain-lain

Jadi apa yang berlaku, kami jelaskan sekarang untuk tujuan tersebut.

matlamat

Walaupun tema kes mungkin berbeza antara satu sama lain, model itu sendiri biasanya mempunyai matlamat yang sama:

1. Memeriksa data intelektual dan analisis pelajar.
2. Membangunkan hujah kedudukannya.
3. Pembangunan rintangan kepada keadaan tertekan.
4. Pembelajaran kemahiran pengurusan masa.
5. Pembangunan kemahiran komunikasi, keupayaan untuk bekerja dalam satu pasukan.

Kes-kes di temuduga

Kaedah ini digunakan bukan sahaja di institusi pendidikan. Hari ini, banyak syarikat menggunakannya semasa temuduga. Dengan setiap hari yang berlalu majikan sedang kurang dan kurang kepada ringkasan pemohon, kepada tahap pendidikan, pengalaman, dan lain-lain Cukup untuk mencadangkan calon-calon untuk jawatan beberapa kes, dan orang segala-galanya menjadi jelas kertas dan cadangan agak berbeza.

Sudah tentu, ini tidak bermakna bahawa pendidikan dan pengalaman tidak perkara itu. Tanpa mereka sama sekali, anda tidak boleh sampai ke peringkat menyelesaikan kes itu. Walau bagaimanapun, adalah peringkat terakhir menjadi faktor penentu dalam memilih kakitangan. Dalam hal ini, Google berdiri sebuah syarikat yang membangunkan kaedah sendiri untuk kes pemodelan. Mereka adalah khusus untuk setiap kerja. Pengalaman, tahap pendidikan tidak akan membantu calon jika dia tidak dapat menyelesaikan kes. Dan mereka kadang-kadang memukau ringkas mengelirukan.

contoh kes

Berikut adalah satu contoh. Syarikat itu telah berhadapan dengan masalah kecekapan pekerja di jabatan jualan. Menggaji tiga orang. Kerja-kerja pertama dengan pelanggan 70%, kedua - 20%, dan ketiga - 10%. Pada kadar ini lebih tinggi daripada jualan menunjukkan kedua, tetapi ia hanya berfungsi dengan pelanggan tetap. Ketiga, sebaliknya, hanya berfungsi dengan pelanggan baru, manakala bekas bekerja dengan kedua-dua baru dan kekal. Tugas untuk pengurus - adalah untuk meningkatkan rancangan jualan dan mengagihkan semula aliran pelanggan supaya syarikat itu mendapat keuntungan maksimum.

Untuk menyelesaikan masalah ini, ia adalah perlu untuk menjawab soalan-soalan berikut:

• Apa peluang boleh diperbaiki dalam situasi ini?
• Apa standard boleh membantu pada masa akan datang untuk meningkatkan keputusan setiap jurujual dan jualan jabatan secara keseluruhannya?

Mungkin, peniaga yang pertama adalah yang paling berkesan bekerja dengan pelanggan baru atau kekal. Ia juga harus cuba untuk menukar penjual kedua dan ketiga. ie kedua hanya akan bekerja dengan yang baru, dan yang ketiga - hanya berterusan. Mungkin mereka datang krisis profesional, dan memerlukan perubahan pemandangan.

Contoh kedua

Sebagai Ketua temu bual yang dijalankan oleh Sumber Manusia. Pemohon hendaklah semestinya apa-apa kualiti keupayaan untuk menjadi fleksibel dan untuk mengelakkan konflik yang tidak perlu. Adalah dicadangkan untuk menangani kes berikut: Ketua Pegawai Eksekutif menegaskan bahawa firma itu mengambil anak perempuan orang yang berpengaruh. pengurus sebelum memberikannya jawatan pembantu pentadbiran. Gadis itu tidak menunjukkan dirinya, kini tidak memperkenalkan diri mereka dan kepada kerjaya yang dia tidak mempunyai keinginan untuk. Tambahan kepada ini adalah kekurangan pengalaman di kilang lain.

Semasa kerja-kerja kemahiran teras adalah: dokumen masuk, menyimpan akaun, pembungkusan folder dokumentasi. Enam bulan kemudian, ia membuat ruang pakar terkemuka dalam pengurusan dokumen. Ketua Pengarah menegaskan bahawa kedudukan ini telah mengambil gadis ini. Walau bagaimanapun, ramai pekerja perusahaan lain yang layak menimbulkan. Dalam tugas ini, pemohon mesti membuat pilihan: sama ada untuk pergi terhadap pengurusan am, atau bekerja dengan kakitangan yang tidak berpuas hati.

Mungkin calon mendapati pilihan yang boleh diterima bagi Ketua Pegawai Eksekutif, dan untuk pasukan. Contoh kes-kes tidak mempunyai keputusan yang betul. Setiap kes adalah individu.

Bukan hanya terdapat kes-kes perniagaan, tetapi juga kes-kes dalam sektor lain: pengajaran, perubatan, undang-undang. Dalam setiap profesion anda boleh mensimulasikan keadaan masalah.