"Auto": ulasan tentang kakitangan dan pelanggan syarikat pengangkutan

Beribu-ribu syarikat-syarikat terbesar Rusia telah menjadi sasaran kajian tematik oleh Pusat Penyelidikan "Factor." Bandar-bandar tengah Rusia: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscow, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - ditentukan Kedudukan satu yang paling dicari-syarikat profil penghantar itu. Ia adalah "Auto Trading" LTD dalam tiga teratas. Ulasan responden menunjukkan: 71% daripada syarikat-syarikat Rusia menggunakan perkhidmatan mereka.

usaha-Rusia

syarikat ini benar-benar boleh menjadi semua-Rusia, kerana ia telah menyediakan rangkaian cawangannya (di mana terdapat sebanyak - 105) seluruh negara - dari Vladivostok ke Kaliningrad. gruzodostavki Geografi dari "Auto Trading" hari ini termasuk lebih daripada 3500 bandar-bandar dan kampung-kampung Rusia. Tidak bahawa kagum dengan skala kerja-kerja ini? Oleh itu, ulasan perusahaan ini - bukan sesuatu yang luar biasa di Internet. Kejayaan dicapai juga terima kasih kepada kadar yang berpatutan dan berdaya saing. Oleh itu, "Avtoteyding" dan menyokong pasaran yang penting pemain persekutuan perkhidmatan pengangkutan dan logistik.

penambahbaikan berterusan kualiti perkhidmatan pelanggan adalah fokus strategik dalam syarikat itu. aktiviti hariannya, selain daripada perkhidmatan orang fizikal aplikasi, termasuk komponen utama - satu kerjasama kontrak tetap dengan perniagaan kecil dan sederhana. Terima kasih kepada dasar pragmatik ini kita melihat peningkatan yang sistematik dalam "Auto Trading" berkhidmat bahagian pasaran perkhidmatan pengangkutan dan logistik.

Pengangkutan dan logistik pasaran

analisis makro strategik pasaran Rusia menunjukkan kecenderungan yang jelas untuk pembangunan dan kepelbagaian. Dan menerajui "lokomotif" dalam meningkatkan perkhidmatan ekpeditorskie adalah syarikat peringkat persekutuan seperti LLC "Auto Trading". Maklum balas mengenai kerja mereka menunjukkan bahawa mereka mempunyai sumber yang mencukupi dan mempunyai peluang untuk meningkatkan lagi produktiviti. logistik mereka membolehkan anda untuk memilih pilihan yang terbaik daripada pelbagai gruzodostavki. Pada masa yang sama, syarikat pengangkutan kecil adalah lebih terhad dalam pilihan, dan oleh itu kadang-kadang terpaksa beroperasi kurang cekap, iaitu, dengan kos yang tinggi untuk perniagaan mereka.

Kos waras. Komponen pasaran kargo

Mari kita bercakap tentang kos dikaitkan dengan LLC "Auto Trading" di peringkat makro. Rusia telah tradisinya tahap yang tinggi pengangkutan dan kos logistik negara. Dalam bahagian KDNK Rusia kos logistik adalah 19%. Sebagai perbandingan, angka yang sama untuk China adalah 18% bagi India dan Brazil, ia adalah dalam lingkungan 11-13%, di Jerman, Itali, Amerika Syarikat, Jepun - 8,3-9,4%.

Jika kita bercakap mengenai angka mutlak terbaik, penilaian pasaran Rusia perkhidmatan pengangkutan dan logistik, jumlah dalam yang paling berjaya pada tahun 2012, tidak termasuk saluran paip berjumlah 2.03 trilion. sapu. Kini mengetuai trend pasaran adalah peningkatan dalam bahagian perkhidmatan simpanan. Sebagai peratusan daripada struktur dipaparkan dalam jadual berikut.

Seperti yang anda lihat dari jadual, ia adalah pemimpin mutlak dalam pengangkutan. Tetapi penguasaan mutlak mereka - ia adalah satu cara yang menyeluruh pembangunan pasaran perkhidmatan pengangkutan dan logistik. Apabila menjejaki di Internet nota pelbagai perkhidmatan LLC "Autotrading" maklum balas pelanggan menunjukkan lebih berkenaan dengan tahap purata penghantaran barang dan pergudangan. Organisasi terbaik membolehkan syarikat untuk menawarkan pelanggan tempoh masa yang jelas penyampaian dan sokongan maklumat yang baik.

Malah, "Auto Trading", membangun di pasaran Rusia selama lebih daripada dua puluh tahun ke atas pasukan untuk menawarkan pelanggan pilihan apa-apa kaedah penghantaran barangan, yang berbeza-beza antara keupayaan logistik automobil, pengangkutan udara dan kereta api. Pada masa yang sama, syarikat itu menunjukkan pendekatan moden dalam massa untuk menarik pelanggan dengan menawarkan logistik bersepadu autosorsinga dia.

autosorsing menyeluruh

Biarlah ini "sukar difahami" perkataan asing anda, wahai pembaca, tidak mengganggu. Perlu difahami sebagai satu konsep yang kompleks, mendedahkan intipati syarikat kami telah menyiasat. syarikat pengangkutan "Auto Trading" aksen membangunkan teknologi dalam bilik perkhidmatan pelanggan, yang dicapai disebabkan oleh:

- watak lebih dinamik pembentukan kargo modular, mencapai peningkatan asas pelanggan ;

- meningkatkan kerja profesional dengan kargo am, termasuk berat (lebih 5 m) dan besar;

- Pembangunan pengendalian gudang konsainan;

- menyediakan pelanggan dengan bantuan pakar dalam pelepasan kastam kargo;

- membantu pelanggan mematuhi pensijilan;

- penyediaan perkhidmatan pelanggan dalam reka bentuk insurans menggunakan perkembangan proprietari kerjasama dengan syarikat-syarikat insurans terkemuka Rusia;

- penyediaan perkhidmatan lain mengiringi pengangkutan kargo;

- kemungkinan mendapatkan barangan untuk kepentingan pelanggan tanpa kehadirannya;

- Tracking kargo peringkat ketibaan dan untuk memaklumkan kepada pelanggan kedatangannya.

Kemudahan tambahan untuk pelanggan berjanji untuk menawarkan syarikat-syarikat berjenama: penghantaran kargo ke pintu, memberikan pelanggan porter untuk pemasangan kargo am berat dan besar.

perkhidmatan pelanggan melalui tracker talian dalam talian

syarikat pengangkutan "Auto Trading" menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang berkualiti tinggi pada tarif kelas ekonomi. Untuk liputan penonton pelanggan maksimum terlibat talian perkhidmatan. Setiap pelanggan boleh menilai terlebih dahulu berapa banyak ia akan kos penghantaran kargo oleh tracker talian dilaksanakan di laman web syarikat.

Satu lagi tujuan program ini - untuk membantu pelanggan untuk memantau mana barang-barang berada, untuk menjalankan kertas kerja semasa tiba - penghantaran pesanan.

kerja amali dengan perkhidmatan untuk pelanggan kelihatan seperti pintu masuk ke laman web korporat "Autotreydinga" dengan kata laluan anda, mengenal pasti barang-barang dengan menggunakan beberapa rang undang-undang "mereka", serta nama kampung dan tarikh penghantaran. Di sini, di atas tapak pelanggan memberikan nasihat dan latar belakang maklumat yang diperlukan.

maklum balas pelanggan: positif dan negatif

Cuba analisis teliti Internet sebagai satu persekitaran di mana pelanggan diletakkan pada syarikat "Auto Trading" ulasan. St. Petersburg, sebagai contoh, disajikan oleh tujuh cawangan perusahaan kami telah menyiasat. Dengan beliau dan mula mengkaji tahap perkhidmatan pelanggan. Merasa amat tertarik dengan peratusan tinggi ulasan positif, memberi keterangan kepada mekanisme dalaman peraturan yang jelas. cawangan pengangkutan St. Petersburg cukup cepat untuk perkhidmatan pelanggan. penghantar fret mempunyai pengetahuan dan komunikasi profesional kemahiran yang baik. Akibatnya, pelanggan menerima maklumat yang tepat dan khusus tentang penyelenggaraan kargo.

Terdapat satu kumpulan yang kuat daripada ahli perniagaan St. Petersburg bekerjasama dengan syarikat itu. Ini adalah - amalan sebenar. maklum balas mereka pada asalnya bermaklumat dan friendly. Janji awal hujah-hujah mereka adalah kekurangan pernyataan mengenai fakta di pasaran logistik syarikat pengangkutan ideal Rusia.

Memahami dengan betul, untuk usahawan yang menyuarakan pendapat, ia adalah - bukan alasan untuk kesimpulan menyeluruh. Sebaliknya, ia adalah titik permulaan untuk pilihan biasa syarikat pengangkutan untuk kerjasama jangka panjang. Kami menganalisis jawapan menunjukkan bahawa ramai usahawan mengatakan Petersburgers penguasaan kompetitif syarikat belajar "Auto Trading" pada kriteria "harga / kualiti." Mereka juga maklum kelayakan daripada penghantar syarikat yang menawarkan skim bermakna pengangkutan kargo.

ulasan kritikal pelanggan dan pekerja

Ciri-ciri memuji-muji di atas menunjukkan kepercayaan dan perniagaan hubungan yang mengikat pelanggan tetap dan "Auto Trading". Maklum balas daripada kakitangan (Moscow) pada masa yang sama adalah menunjukkan kelewatan dalam pembayaran gaji mereka.

Dengan cara ini, atas sebab tertentu, kerja adalah cawangan Moscow adalah yang paling ulasan-kritikan di Internet oleh pelanggan. Walaupun ahli perniagaan toleran mengatakan aliran kargo perlahan perkhidmatan bahagian metropolitan syarikat. Ini pemilik yang sama sebagai titik permulaan dalam meningkatkan keadaan, mengesyorkan bahawa ketua-ketua "perdagangan automatik" untuk meningkatkan motivasi kakitangan.

Motivasi, kelayakan - ia didakwa?

faktor motivasi tidak boleh diskaun. Bukan dengan sama ada cawangan individu disebut-sebut pelanggan, dan yang lain - tidak?

Ulasan pelanggan dapat tidak akan menjadi lebih setia jika produktif, pekerja bermotivasi bekerja. Walau bagaimanapun, tidak kurang penting faktor Forwarders kelayakan. Kualiti perkhidmatan penghantaran secara langsung berkaitan dengan:

- pengoptimuman laluan;

- penghantaran pengangkutan untuk memuatkan pada ketika operasi itu akan disediakan;

- Penyegerakan dengan proses reka bentuk teknikal perkapalan, kastam, dokumen rundingan;

- Kawalan pengangkutan dengan memantau "titik kawalan".

Adakah semua ulasan negatif yang membina?

Terdapat statistik mengikut mana lebih 99% daripada pelanggan kami "hanya dibuat" oleh syarikat "Auto Trading". Mereka berpuas hati sepenuhnya dengan "peraturan permainan." Mereka berpuas hati dengan perkhidmatan, memandangkan "ia mesti demikian." Oleh itu, anda tidak akan menemui ulasan mereka dalam talian. Kita berterima kasih kepada mereka, seperti yang telah dinyatakan sebelum ini, syarikat itu telah dibangunkan ke tahap yang di seluruh negara. Walau bagaimanapun, terdapat pelanggan lain yang kurang daripada 1%, secara rasmi yang berkaitan dengan kontrak dengan syarikat itu, tidak menjelaskan syarat-syarat asas pesanan perkhidmatan mereka. ulasan talian mereka adalah mudah untuk belajar: banyak emosi, beberapa rujukan kepada kontrak fasal.

Sudah tentu, bekerja pada artikel itu, kita telah berhadapan dengan ulasan negatif. Tetapi kita cuba untuk membawa mereka ke dalam akaun dengan tahap yang dikenali objektiviti. Anda tidak boleh, sebagai contoh, untuk merumuskan kesimpulan menurut "pelanggan tunggal", pada mulanya mengabaikan penghantar nasihat. Persembahan tersebut di atas "penapisan" dan membandingkan petunjuk ekonomi, kami yakin bahawa TK "Auto Trading" menunjukkan strategi pemasaran yang benar-benar berkesan.

pemandu

Boleh dipercayai dan mampu komponen pengangkutan - satu subjek kebimbangan khas daripada syarikat "Auto Trading". Ulasan pemandu menunjukkan bahawa kerja yang mampan dan berkualiti tinggi cawangan bukan sahaja penting untuk mengupah bilangan yang diperlukan pemandu, tetapi untuk mempunyai "tulang belakang", profesional iaitu bekerja selama bertahun-tahun. Dan ini memerlukan maklum balas, pentadbiran bersama dan pekerja. Ia adalah jawapan bersyukur pemandu "Auto Trading" kita bertemu dalam talian. Pengalaman intra kerjasama itu mendapati pengurus pertengahan berbakat layak tersebar di seluruh sistem syarikat.

Apa yang orang katakan mengenai pemandu diri mereka sendiri? Masalah dan cadangan harus cepat mengenal pasti, menganalisis dan setakat yang berjalan sesuai dan konsisten. Dikawal oleh kepimpinan harus menjadi perkara pemandu logistik, menyediakan mereka dengan telefon percuma, anda perlu tahap gaji. Dengan cara ini, dan terdapat pembentukan "tulang belakang" yang dinyatakan di atas yang boleh "bersandar" apabila melaksanakan tugas-tugas yang paling mencabar.

Gaji, jaminan sosial

Satu tanda strategi ekonomi syarikat itu adalah pengembangan berterusan di pasaran Rusia perkhidmatan pengangkutan, terdapat rangkaian yang semakin meningkat cawangan "Auto Trading". Ulasan majikan menunjukkan orientasi asal pengurus mengupah kakitangan pada sesuatu karya yang berintensiti tinggi yang sangat khusus. Di samping itu, syarikat itu memberi jaminan kepada pakej sosial dan pekerjaan rasmi.

Jika kita membuat analisis perbandingan pelbagai sektor ekonomi - tahap gaji pengangkutan purata di sini. Sudah tentu, lebih banyak anda mendapatkan pengarah cawangan kerana bonus dan pampasan. Pemimpin juga agak sederhana digalakkan kerja yang stabil dan produktif dalam "Auto Trading". Ulasan pekerja memberi keterangan kepada ini.

gaji sebenar

Ulasan menunjukkan bahawa pekerja itu sendiri pada mulanya benar pengisytiharan oleh tahap gaji. Menyediakan maklumat yang kami terima daripada laman web khusus iklan untuk pekerjaan. pengurus kerjasama dengan pelanggan korporat menerima di tangan 35 ribu Gosok..; seorang pakar dalam mengendalikan aduan - 30-35.000 Rubles.; kategori pemandu "B" dan "C" (pengkhususan "dump" - dari 45 ribu sapu; pemandu peribadi - 50 Rubles;.. pemandu forwarder - 60 engkau ..); penjaga stor - 35-40.000 Rubles;. Loader - 30-35.000 Rubles;.. Packer, Carpenter - 33 Rubles;.. pengurus untuk bekerja dengan pelanggan - 35 Rubles .. (Diambil dari sumber terbuka).

Adakah ia sentiasa konservatif baik? Dalam banyak cara, tradisional untuk sistem saraan pasaran Rusia menunjukkan TK "Auto Trading". Ulasan pekerja mengatakan bahawa di samping meningkatkan kemahiran mereka alternatif lain untuk pembangunan profesional dalam bilik agak kecil. Atau seorang pekerja yang berbakat boleh menjadi pengurus cawangan (dan terdapat agak kekosongan beberapa), atau dia akan perlu untuk kelihatan lebih "roti" pekerjaan di syarikat lain. Walaupun dari sudut pandangan makroekonomi seperti dasar kakitangan, yang membayangkan satu konsep sebenar jenama dan strategi, sudah tentu, - satu fenomena yang positif ke atas Rusia pasaran buruh.

kesimpulan

Apa yang boleh saya ingin pengurus syarikat untuk masa depan? pertumbuhan dan kemakmuran. Sebagai cadangan untuk masa depan ingin menasihatkan peralihan daripada kriteria untuk pertumbuhan yang luas untuk bekerja peringkat akar umbi yang lebih merangsang. Mungkin kita juga perlu memberi perhatian yang lebih kepada latihan kakitangan.