Faktor manusia dalam pengurusan

Faktor manusia dalam pengurusan - ini menyebabkan kerosakan, yang adalah disebabkan oleh ketidakseimbangan antara negeri psychophysiological dan kemahiran dengan keperluan.

Faktor manusia dalam pengurusan kualiti, pengelasan kesilapan manusia, dan analisis tindakan salah

Dalam analisis manusia berteknologi kesilapan pengendali sistem diperuntukkan 4 jenis tindakan yang salah: lulus tindakan yang perlu, melanggar tindakan perintah (atur), tindakan berulang automatik yang setelah memenuhi awal tidak membawa kepada hasil yang diingini, dan pelaksanaan tindakan baru, algoritma ditubuhkan yang tidak diingini.

Bergantung kepada cara kerja, kesilapan boleh berlaku pada tahap kemahiran pada tahap peraturan dan tahap pengetahuan.

faktor manusia atau kesilapan yang biasa untuk kemahiran Mode (tidak memberi tumpuan)

mod Ralat semasa melaksanakan kerja pada tahap kemahiran - ia adalah tidak memberi tumpuan. Kesilapan dalam kemahiran operasi - pada asasnya dibenarkan semasa pelaksanaan tindakan, termasuk tindakan yang salah dan kekurangan perhatian atau tumpuan.

kesilapan manusia atau kesilapan yang biasa kerja dalam kaedah-kaedah operasi

Sejak pelaksanaan peraturan dalam sifat aktiviti memerlukan tafsiran dengan penggunaan "jika - kemudian" formula, satu kesilapan yang sama adalah satu tafsiran yang salah. Tidak dapat memahami sepenuhnya atau betul menentukan keadaan kelengkapan atau kemudahan yang memerlukan tindak balas tertentu.

kesilapan manusia atau kesilapan yang biasa kerja dalam mod pengetahuan

Aktiviti yang dijalankan dalam mod pengetahuan, memerlukan diagnosis dan penyelesaian masalah. Orang memerlukan usaha yang besar ke atas pemprosesan maklumat, apabila ia adalah perlu untuk menilai keadaan, bermula dengan punca. Ia tidak hairanlah bahawa seseorang itu tidak boleh bekerja dengan baik dalam keadaan tekanan yang teruk, dalam situasi yang tidak biasa di mana anda perlu aktif dalam ketiadaan peraturan, program dan prosedur yang mana keadaan seperti itu perlu diselesaikan.

Membuat keputusan yang salah, jika resolusi masalah ini adalah berdasarkan maklumat yang tidak tepat.

Faktor manusia, pengelasan punca-punca kesilapan manusia

Ralat (kesilapan) Perancangan

Kesilapan boleh diterima di peringkat perancangan atau semasa pelaksanaan pelan ini. kesilapan perancangan membawa kepada kesilapan: lelaki atau menjadi prosedur yang tidak betul untuk menyelesaikan masalah standard, atau prosedur perancangan yang tidak mencukupi untuk kebenaran situasi baru.

Kesilapan boleh dilakukan dalam dua cara, iaitu dengan menggunakan kaedah-kaedah keadaan bukan mematuhi, dan disebabkan oleh permohonan yang betul peraturan, yang mempunyai kelemahan.

permohonan salah peraturan betul

Kes sedemikian biasanya kes itu, jika pengendali berhadapan dengan situasi di mana beberapa ciri-fiturnya keadaan yang sama, yang mana peraturan itu bertujuan, tetapi dengan beberapa perbezaan yang ketara. Jika pengendali tidak mengiktiraf perbezaan yang penting, ia boleh digunakan secara amnya tidak mencukupi.

Penggunaan kaedah-kaedah yang tidak sempurna

Ini berlaku apabila menggunakan prosedur yang pada masa lalu telah memberikan hasil yang positif, tetapi mengandungi kelemahan yang tidak diiktiraf. Jika apa-apa penyelesaian yang digunakan dalam keadaan di mana ia telah diuji buat kali pertama, ia boleh menjadi sebahagian daripada pendekatan taraf individu untuk menyelesaikan masalah ini.

kesilapan pelaksanaan (slip dan ketinggalan)

Sebagai peraturan, tindakan kakitangan yang berpengalaman dan berkelayakan berkemahiran dan debugged. Kerja-kerja yang dijalankan terutamanya dengan cara automatik, kecuali untuk pemeriksaan berkala kelajuan proses. Tetapi, malangnya, terdapat kesilapan dan ketinggalan yang disebabkan oleh kakitangan. Slip adalah suatu tindakan yang tidak dilakukan seperti yang dirancang, dan oleh itu akan sentiasa ada kesilapan yang boleh dilihat. Forgetting ialah kegagalan memori, dan ia tidak semestinya jelas kepada semua yang lain, kecuali orang yang daripadanya ia berlaku.

Kesilapan dan pelanggaran

Kesilapan adalah dianggap perkara biasa dalam kerja-kerja kakitangan dan berbeza dari pelanggaran. Kedua-dua faktor boleh membawa kepada kegagalan keseluruhan sistem, atau membuat keadaan yang berbahaya. Perbezaan antara mereka hanya terdiri dalam niat. Pelanggaran adalah tindakan yang disengajakan, dan kesilapan berlaku secara tidak sengaja.

faktor manusia dan tindakan pembetulan

kesilapan yang tidak disengajakan: Ini jenis kesilapan boleh dicegah dengan meningkatkan latihan, prosedur atau campur tangan manual (sebagai contoh, peningkatan kawalan, analisis tugas, menjelaskan salah faham semakan bahagian kabur dalam prosedur dan menggalakkan sikap acuh tak acuh para pekerja dalam melaksanakan tugas-tugas).

pelanggaran sengaja: Ini jenis kesilapan boleh dielakkan dengan pembangunan tingkah laku yang dikehendaki dan pelaksanaan budaya keselamatan yang kuat.

Ralat berdasarkan pengetahuan: jenis kesilapan boleh dicegah dengan membangunkan kesedaran tentang keperluan untuk berhenti kerja, untuk melibatkan orang lain untuk meminta bantuan / nasihat jika pekerja tidak tahu bagaimana untuk bertindak dalam persekitaran yang tidak dikenali.

Membangunkan pengetahuan kakitangan adalah faktor tambahan yang mempengaruhi kualiti dan keberkesanan pengurusan.