Sistem kawalan hubungan pelanggan: prinsip-prinsip asas

Baru-baru ini, kerja kasar telah tersebar luas dalam sektor ekonomi. Lama-kelamaan ia telah digantikan dengan pengeluaran besar-besaran, di mana bahagian penyertaan orang yang jatuh dengan ketara. Pada masa yang sama defisit tersebut dihapuskan, banyak produk telah tersedia. Dengan pembangunan masyarakat perubahan keperluan ahli-ahlinya. Hari ini, khususnya, pengguna lebih cenderung untuk membeli perkara-perkara yang tidak seperti yang lain. Walau bagaimanapun, ramai yang sanggup membayar lebih untuk produk yang unik. perniagaan moden tidak boleh dibayangkan tanpa pelanggan. Malah, mereka bertindak sebagai komponen utama kedua kejayaan perusahaan selepas keunikan tawaran itu. Dalam hal ini kepentingan khas adalah sistem pengurusan perhubungan pelanggan. Mari kita kaji dengan lebih terperinci.

Kaitan soalan

Untuk mewujudkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan syarikat itu perlu untuk membangunkan dua kawasan utama. Pertama sekali ia adalah perlu untuk mengatur pengeluaran mereka supaya ia boleh diorientasikan semula mengikut songsang hasil daripada pembeli. Kedua, ia adalah perlu untuk membangunkan satu sistem pertukaran maklumat dengan pelanggan dan rakan kongsi. Semasa pertandingan kualiti produk adalah lebih kurang sama untuk semua pengeluar. Dalam keadaan itu, mengurangkan kadar keuntungan perusahaan. Sebagai satu-satunya cara untuk kekal di pasaran ialah pembangunan tawaran individu untuk setiap pengguna.

penyelesaian moden

Pada masa ini, pengurusan meluas hubungan sistem pelanggan. pengguna itu dilihat secara meluas. Mereka bukan sahaja secara langsung kepada pengguna akhir produk. Singkatan sistem pengurusan, hubungan pelanggan dalam bahasa Inggeris berbunyi seperti Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Model ini bertujuan untuk membina hubungan perniagaan yang stabil dengan pelanggan. Ia bertindak sebagai strategi perniagaan untuk perusahaan. Teras ia berdiri pendekatan yang memberi tumpuan kepada memenuhi keperluan individu pengguna.

Ciri-ciri kejadian

Konsep pengurusan perhubungan pelanggan (CRM-sistem) telah diperkenalkan oleh pakar-pakar dalam bidang pemasaran. model ini adalah untuk bertindak sebagai teknologi tertumpu kepada pengguna. Bekerja dengan hubungan sistem pengurusan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan keuntungan pelanggan, keuntungan, meningkatkan tempoh kesetiaan, dan sebagainya. Ia adalah berdasarkan kepada teknologi maklumat, di mana syarikat itu mengumpul maklumat mengenai pelanggan. Syarikat itu memetik data yang diperlukan dan memohon mereka untuk kepentingan perniagaan dengan mengorbankan membina kerjasama yang saling menguntungkan.

kekhususan

Pada tahap teknologi pengurusan perhubungan pelanggan adalah satu set program, dengan bantuan yang operasi kritikal seperti, seperti:

1. Jualan perkhidmatan dan barangan.
2. Perkhidmatan, jaminan dan perkhidmatan.
3. Pemasaran.

Selain itu, sistem pengurusan perhubungan pelanggan membolehkan seseorang untuk mengkaji tingkah laku pengguna. Penemuan dan kepimpinan pengurus perusahaan digunakan dalam perancangan aktiviti yang akan datang.

pengurusan analisis sistem Perhubungan Pelanggan

Bagaimana model ini? Secara umumnya, pengurusan perhubungan pelanggan adalah satu program khas yang menjejaki sejarah syarikat itu berinteraksi dengan pelanggan. Data input menjalankan semua maklumat mengenai pelanggan dan tindakan beliau (jantina, umur, tujuan pembelian, kaedah pembayaran, pendapatan) dan bagi produk yang dibeli. Semua maklumat ini diperolehi daripada pelbagai sumber. Ini boleh menjadi e-mel, soal selidik, temu bual peribadi. Output data tentang cara menyesuaikan aktiviti-aktiviti syarikat untuk meningkatkan interaksi dengan subjek. Maklumat ini boleh dikongsi, dan ia mesti diambil kira apabila membangunkan atau menukar konsep atau ia boleh dihantar kepada pekerja tertentu.

model masalah

Pada masa ini kita ditentukan model peningkatan yang ketara, tetapi evolusi sistem pengurusan, hubungan pelanggan belum berakhir lagi. Sementara itu, terdapat beberapa masalah yang perlu diselesaikan oleh mana-mana program:

1. Mengumpul maklumat. Maklumat boleh ditambah pekerja secara automatik atau manual dinyatakan.
2. Penyimpanan dan pemprosesan data. Maklumat yang diterima adalah sistematik dan diedarkan kepada kumpulan tertentu.
3. Pemindahan maklumat kepada pekerja. Maklumat yang diproses mestilah mudah untuk memahami borang. Ia adalah perlu untuk pekerja untuk menganalisis dan menjana konsep yang berkaitan. Untuk kemudahan maklumat yang diberikan dalam carta, jadual. Dalam beberapa kes, program itu sendiri menghasilkan beberapa cadangan.

aplikasi praktikal

Sistem bersepadu membantu untuk memastikan penyelarasan antara jabatan yang berbeza. Program ini menyediakan satu platform yang sama untuk berinteraksi dengan pelanggan semua pekerja. Tujuan utama sistem dalam kes ini adalah untuk memastikan kerja diselaraskan jabatan perkhidmatan, pemasaran dan jualan. Selalunya mereka diasingkan daripada satu sama lain. Walau bagaimanapun, perwakilan mereka pelanggan, sebagai peraturan, tidak bertepatan. Jika kita mengambil kira nilai sistem titik pengurusan perusahaan pandangan, kesan pelaksanaannya ditunjukkan dalam pemindahan membuat keputusan untuk tahap yang lebih rendah melalui automasi. Oleh itu, ia meningkatkan kelajuan tindak balas kepada pertanyaan, mempercepatkan perolehan dana dan mengurangkan kos. sistem aplikasi dalam amalan meningkatkan daya saing syarikat, meningkatkan keuntungan.

pengguna utama

sistem CRM relevan terutamanya untuk perniagaan kecil yang beroperasi dalam pasaran yang sangat kompetitif. Dalam situasi ini, keutamaan diberikan bukan harga keunggulan, dan tahap pengurusan. Pertandingan memenangi syarikat-syarikat yang menguasai sepenuhnya CRM-sistem. program permintaan untuk entiti ekonomi mempunyai rangkaian pelanggan kecil. Meneroka pilihan pengguna, anda boleh meramalkan permintaan bagi produk tertentu pada segmen harga tertentu. Oleh itu, ia adalah mungkin untuk merancang kecekapan produk ke pasaran. Permintaan pengurusan syarikat-syarikat perkhidmatan. Pengurus perusahaan itu boleh memantau kemerosotan peralatan, yang boleh didapati kepada pelanggan, dan keperluan untuk penyelenggaraan pencegahan dan pembaikan, kerosakan yang kerap dan kecacatan. Berdasarkan pilihan pelanggan syarikat perkhidmatan menawarkan teknologi dikemaskini.

kesimpulan

Menggunakan sistem kawalan interaksi dengan pelanggan, syarikat boleh mendapat hujan kelebihan daya saing berbanding dengan syarikat-syarikat lain dalam segmen pasarannya. Program ini membolehkan anda untuk membangunkan satu cadangan konkrit untuk pembeli tertentu. Dalam mod automatik meringkaskan keperluannya. sistem kawalan ini boleh digunakan oleh mana-mana syarikat, tanpa mengira skop aktivitinya.