Konflik: Jalan keluar dari konflik. Strategi dan kaedah untuk output konflik

Konflik - bentuk tertua dan paling semula jadi interaksi. Walaupun asing kepada mana-mana dinosaur interaksi sosial boleh memberitahu banyak perkara mengenai beliau. Lagipun, apabila ada yang mahu makan, dan yang lain tidak mahu berada dalam mulut bergigi, terdapat jelas konflik kepentingan. Dan apa yang kita boleh katakan tentang orang-orang! Konflik menemani mereka dari lahir hingga usia tua. Dengan rakan-rakan dan ibu bapa, rakan-rakan dan orang yang disayangi, dengan dirinya pada akhirnya. Man pada setiap langkah dalam bahaya yang terperangkap dalam konflik. Keluar konflik - seni, ia membantu untuk menyelamatkan bukan sahaja hubungan baik dengan orang lain, tetapi juga saraf mereka sendiri.

Konflik - kebaikan dan keburukan

Konflik - satu keadaan di mana setiap pihak mencapai matlamat yang bercanggah. Atau, jika kita bercakap mengenai dilema dalaman, seseorang tidak boleh membuat pilihan di antara varian sama-sama menarik tingkah laku.

Semua orang tahu bahawa pertengkaran dan pertikaian - sesuatu yang sangat tidak menyenangkan. Ia adalah jarang untuk mencari seseorang, bersenang-senang, terlibat dalam konflik itu. Keluar konflik - pilihan dialu-alukan untuk sebahagian besar. Tetapi jika anda berfikir tentang hal itu, walaupun dari hujah boleh menjadi pengajaran berguna. Dalam perjalanan pertikaian, anda boleh mendapatkan untuk mengetahui rakan-rakan mereka, untuk mengenal pasti masalah yang sedia ada dalam pasukan, dan juga berkesan menanganinya. Keadaan tegang sering menggalakkan orang ramai menyebabkan mereka membangunkan keupayaan mereka untuk mendedahkan, untuk mencari pendekatan inovatif yang membolehkan untuk mengoptimumkan interaksi dalam kumpulan.

Analisis utama keadaan

Sudah tentu, ia adalah lebih baik untuk berunding secara aman, berbuat baik dan menghormati kepentingan masing-masing. Tetapi ia tidak selalu mungkin. Terdapat situasi di mana konflik tidak dapat dielakkan. Output dari konflik tidak terjejas dalam kes ini - tugas utama setiap peserta.

Sebelum mengambil apa-apa langkah-langkah aktif untuk berhenti dan berfikir. Tekanan - sahabat yang tidak dapat dielakkan sebarang pergaduhan, dan dia adalah kaunselor yang tidak baik. Oleh itu, kita mesti cuba untuk bertenang, matikan emosi dan menganalisis keadaan. Mungkin jalan keluar dari konflik akan ditemui dengan cepat, anda mungkin perlu bekerja keras untuk menyelesaikan keadaan. Tetapi, bagaimanapun, untuk menghabiskan kerja-kerja analisis perlu. Sebarang percanggahan kepentingan adalah serupa dengan permainan catur. Pemenang adalah orang yang waras boleh menilai keadaan dan mengambil keputusan yang tepat.

Bekerja dengan maklumat mengenai konflik

Untuk menganalisis keadaan, anda perlu untuk mengumpul seberapa banyak maklumat. Pertama sekali, kita perlu menentukan apa yang dipertikaikan. Ini manfaat bahan atau idea? Adakah mungkin untuk membahagikan yang dikehendaki sama sekali, atau pertandingan ini adalah benar-benar tidak dapat dielakkan? Adakah mungkin untuk menghapuskan punca konflik atau menggantikannya dengan subjek kurang kontroversi? Ia adalah mungkin bahawa dalam perjalanan analisis ini, ia menjadi jelas bahawa pertikaian itu boleh diselesaikan seperti di peringkat awal. Hanya menghabiskan beberapa manipulasi dengan tujuan untuk menyebabkan konflik. Output konflik dalam kes ini, boleh diterima kepada semua peserta. Jika dua kanak-kanak bergaduh coklat, cara yang paling mudah untuk memecahkan dalam dua, itu jelas. Tetapi prinsip yang sama terpakai dalam kehidupan dewasa. Jika punca konflik - Kedudukan yang menarik, dan kedua-dua calon sama-sama profesional dan cekap - anda mungkin mahu untuk berfikir tentang bagaimana untuk membuat perubahan dalam kakitangan. Dan hendaklah ada dua Timbalan Ketua, dengan pembahagian tugas.

Kajian motivasi peserta

Kemudian anda perlu untuk mengumpul maklumat mengenai semua pihak kepada pertikaian itu, untuk mengetahui siapa mereka, apa yang mereka mahu. ciri-ciri psikologi personaliti, kriteria moral, matlamat benar dan motif - semua ini adalah sangat penting. Apa sebenarnya boleh mengambil setiap peserta? Mengapa? Apakah kamu tidak mempunyai motif tersembunyi tingkah laku mereka? Apakah jalan keluar dari konflik ini lebih baik untuk setiap peserta?

Ia adalah perlu untuk mempertimbangkan kesan media sosial kepada keadaan. Meluluskan atau tidak meluluskan satu pihak sekitar percanggahan itu, sama ada menyediakan sokongan atau, sebaliknya, menghalang pencapaian matlamat. Sebagai contoh, jika sebab untuk konflik di memihak kepada kemalangan jalan raya, dan saksi - rakan-rakan, salah seorang peserta kemalangan itu, pemandu lain tidak mungkin bergantung kepada bukti objektif. Dan tidak kira berapa gemar lawannya di tempat kerja atau, sebaliknya, tidak boleh bertolak ansur. Hanya dalam satu kes, saksi akan melindungi rakan sekerja dan yang lain - dengan keseronokan akan ingat rasa tidak puas hati lalu. Untuk menawarkan strategi keluar dari konflik, tidak mengambil kira pengaruh persekitaran sosial, agak ringan.

Kesan ke atas faktor-faktor subjektif konflik

Satu faktor yang penting ialah bukan sahaja komponen objektif konflik, tetapi juga unsur subjektif. Namun ini - pertembungan kepentingan manusia, dan orang-orang yang dekat dengan berat sebelah. Setiap pihak kepada konflik adalah bagaimana ia kelihatan dari luar, sifat-sifat lawan beberapa pendapat dan pertimbangan hanya berdasarkan idea mereka sendiri tentang hal itu - ini dipanggil "refleksi menengah". Jalan keluar dari konflik sosial sering berjalan ke dalam apa-apa pihak bias sengaja. Ia adalah sukar untuk memujuk orang ramai untuk tidak berhujah bahawa pemikiran buruk tentang satu sama lain. Tetapi ia adalah hampir mustahil untuk mendamaikan mereka yang percaya bahawa musuh membenci atau menghina mereka. Tidak ramai yang suka duduk di pintu masuk gosip, walaupun mereka tidak melakukan apa-apa kesalahan. Hanya semua percaya bahawa berkumpul di pesara bulatan sahaja mereka mengutuk setiap orang yang lewat, mengesyaki dia dari dosa-dosa blackest. Dan itu sudah cukup untuk kemunculan permusuhan, walaupun nenek hanya membincangkan siri dilihat. saat-saat itu juga perlu dianalisis, mereka mesti dipertimbangkan dengan memeriksa konflik dan cara-cara daripada itu.

Memilih skrip tindakan

Selepas mengumpul semua maklumat yang diperlukan dan menganalisis, anda perlu membuat pilihan yang berpandangan ke hadapan untuk menyelesaikan konflik. Apa yang berlaku di bawah keadaan yang paling baik, bahawa - dalam senario kes terburuk, apa yang akan berlaku, jika pada semua, untuk menghentikan apa-apa tindakan, kemudian, sebagaimana yang mereka katakan, brek.

Hanya selepas menganalisis semua komponen masalah ini, kita boleh mula untuk membangunkan strategi keluar dari konflik. Dalam kes ini, keputusan itu akan menjadi optimum.

Pakar mengenal pasti lima strategi keluar utama dari keadaan tertekan: mengelakkan, kompromi, persaingan, kerjasama dan penyesuaian. Memilih antara pilihan ini, ia adalah perlu untuk mengaitkan objektif dengan kaedah untuk mencapainya. Ia tidak mungkin bahawa dengan mengguna pakai strategi yang sukar, anda boleh mengekalkan suasana yang sihat dalam pasukan, atau untuk dimasukkan ke dalam tempat yang sombong memilih jalan kompromi.

Sudah tentu, untuk berdamai antara rakan-rakan di pejabat - tidak sama seperti apa yang perlu mencari jalan keluar dari konflik antara etnik. Tetapi prinsip adalah sama: untuk mengembalikan keamanan dan ketenangan yang mungkin memerhatikan kepentingan semua pihak yang berkepentingan.

persaingan

Salah satu varian yang paling teruk daripada strategi adalah persaingan. Apabila memilih senario ini, satu pihak benar-benar menekan lain, mengenakan tindakan. Sudah tentu, kita tidak boleh mengatakan bahawa ia adalah - satu kaedah yang produktif dan toleran. Ia tidak mungkin bahawa ia harus digunakan selalu, kerana dalam senario ini, salah seorang peserta amat kecewa dan marah. Hubungan dalam pasukan, mungkin akan rosak keras dan panjang. kaedah itu berada di luar konflik adalah digunakan hanya dalam hal jika penyelesaian yang dicadangkan memberi manfaat kepada seluruh pasukan dan bukan untuk pihak berkepentingan individu, dan masa atau keupayaan untuk memujuk lawan sana. Walaupun ada kalanya ia adalah pertandingan yang menjadi satu-satunya cara yang boleh diterima daripada keadaan. Jika pembuli cuba untuk memilih beg tangan orang yang lewat, ianya tidak tawar-menawar dan mendapatkan kompromi yang memuaskan kedua-dua belah pihak.

kompromi

kompromi, seperti namanya, menyediakan kepuasan sebahagian daripada kepentingan setiap pihak. cara ini daripada konflik melibatkan keinginan lawan untuk mencapai sekurang-kurangnya satu perjanjian sementara, mengorbankan demi sebahagian daripada keperluannya. Sering mengambil jalan untuk berkompromi, jika boleh sisi adalah sama, dan bukan punca perlanggaran adalah kepentingan asas. Dalam kes ini ia adalah lebih baik untuk membatalkan beberapa tuntutan, daripada risiko kehilangan segala-galanya, kehilangan pertikaian itu. Kelemahan utama strategi ini adalah bahawa dunia jarang dicapai jangka panjang. Sudah terlalu besar godaan untuk cuba memenangi semula item-item yang sebelum ini telah dikorbankan apabila keseimbangan kuasa berubah ke arah yang betul dan salah satu daripada pihak-pihak akan mempunyai kelebihan.

konsesi

Jalan keluar dari konflik tidak selalu melibatkan kepuasan sekurang-kurangnya sebahagian daripada kepentingan setiap pihak. Dalam beberapa kes, salah seorang peserta hanya mengetepikan tuntutan daripada konflik. strategi ini dipanggil penyesuaian, atau konsesi. Sudah tentu, seperti yang popular cara untuk menyelesaikan konflik tidak boleh dipanggil. Dengan mengambil jalan konsesi paksa. Biasanya salah satu pihak sedar bahawa dia hanya tidak mempunyai kekuatan untuk melawan. Atau datang kepada kesimpulan bahawa objektif dalam kes ini tidak menghalalkan cara. Berbalik kepada contoh pembuli dan penonton: tugasan - keadaan, apabila seseorang memberikan perompak beg tangan, memutuskan untuk tidak membahayakan nyawa mereka demi sebuah bil beberapa.

Walau bagaimanapun, ia adalah mungkin, dan pilihan yang terbalik. cara damai itu daripada konflik boleh digunakan oleh peserta, sedar sendiri salah dan mengenalinya. Dalam kes ini, penolakan tuntutan yang tidak wajar memerlukan keberanian dan tekad, kerana, pada hakikatnya, adalah taubat yang ramai.

Mengelakkan penyelesaian masalah

Jika semua jenis daripada konflik, memberikan proaktif, tidak berjaya, salah satu pihak mungkin hanya menjauhkan diri. strategi ini dipanggil penarikan balik daripada penyelesaian kepada masalah, atau mengelakkan. Dalam kes ini, konflik itu tidak begitu banyak dibenarkan, tetapi semata-mata tidak lagi wujud sebagai api, di mana tiada siapa melemparkan kayu api. Jika konfrontasi wujud untuk masa yang lama, dan penyelesaian menjanjikan kepada masalah itu ditemui, mengelakkan boleh dianggap sebagai salah satu strategi yang paling berkesan. Mengapa menghabiskan masa dan sumber pada perjuangan sia-sia, jika ia boleh digunakan dengan lebih bijak? Tidak setiap matlamat adalah berbaloi untuk berjuang untuk selama-lamanya.

kerjasama

Peraturan daripada konflik mengatakan bahawa penyelesaian terbaik - penyelesaian yang paling sepadan dengan kepentingan setiap pihak. Tiada satu strategi tidak memenuhi keperluan ini sebagai kerjasama. Dalam kes ini, pihak-pihak tidak hanya pergi konsesi bersama, mereka secara aktif berinteraksi, mewujudkan cara-cara alternatif untuk menyelesaikan masalah. Menyedari kepentingan yang jelas untuk menyelesaikan konflik, para peserta cenderung untuk bekerja bersama-sama untuk menyelesaikan masalah ini. Akibat daripada apa-apa strategi bukan sahaja boleh berjaya menyelesaikan masalah yang sedia ada, tetapi juga meletakkan asas bagi kerjasama lagi berhasil.

Membuat pilihan yang memihak kepada salah satu strategi harus diingat bahawa keputusan yang sama dibuat dan lawan. Ia mungkin bahawa pada masa itu, sebagai salah satu pihak enggan memihak kepada kompromi, yang lain benar-benar tidak mahu mengambil jawatan tersebut. Oleh itu, strategi yang boleh diselaraskan, jika perlu, digantikan oleh keadaan yang lebih sesuai. Dengan berhati-hati mengkaji konflik dan cara-cara daripada itu, anda mahu untuk mengesan bergerak lawan dan menganalisis mereka sebelum membuat keputusan penting.