Menjual semua Jualan yang

Baru-baru ini, untuk menyertai kami panggilan yang sering bertanya bagaimana untuk mendapatkan pensijilan ISO. trend yang sangat baik - kini ia adalah masa yang apabila pengurusan kualiti melangkah ke dalam aplikasi besar-besaran! Tetapi, selepas permulaan panggilan, pelanggan misteri perlu menjelaskan bahawa perakuan itu tidak boleh dibeli, dalam tempoh tiga hari selepas pembayaran, dan sudah sepatutnya diperolehi oleh persediaan dan keperluan prosedur pensijilan ini. Dan kasihan bahawa vektor adalah satu trend yang baik dengan jumlah dua belas jatuh pada angka pada 05:30. Kenapa terletak di sebalik kejahilan "Saya mahu membeli sijil" soalan ini, dan yang menggergaji pokok yang indah dengan niat yang baik, pengurusan yang berkualiti tinggi. Cuba untuk memahami.

Untuk analisis keadaan akan menarik alat pengurusan yang berkualiti tinggi. Kami menganggap tindakan ini sebagai satu proses (dan sebenarnya). Log masuk - keinginan subjek, menghasilkan produk tertentu (barangan dan perkhidmatan), untuk membuktikan kepada pengguna yang berkualiti dengan menyediakan sijil. Output - pengguna, yang percaya sijil dan mendapatkan produk ini dengan kepuasan. Dalam proses ini, terdapat dua besar sub-proses, sebuah syarikat perundingan dan badan pensijilan. pihak berkepentingan data tindakan dibahagikan keperluan ISO 17021 "Penilaian Pematuhan. Keperluan untuk badan-badan yang menyediakan audit dan pensijilan sistem pengurusan. " Ia amat disyorkan oleh ramai peserta dalam proses untuk mempelajarinya supaya tidak cuba untuk mengisi susu segar, jeruk - dengan pelanggan kami, anda mungkin mempunyai masalah, anda tahu apa yang saya maksudkan.

Menganalisis semua langkah-langkah proses. Langkah Pertama.

1. Sudah tentu, output bukanlah kepuasan abstrak dan produk ketara - perakuan pematuhan dengan standard ISO untuk kualiti pengurusan (pengurusan, keselamatan makanan, perlindungan alam sekitar, keselamatan, dan lain-lain). Kehadiran dokumen sedemikian memberikan pengeluar manfaat pelaksanaan produk, seperti: keyakinan pengguna, kelebihan apabila mengambil bahagian dalam tender dan perolehan yang kompetitif, seperti dalam perniagaan swasta dan dalam sistem pembelian Negeri (penurunan harga bersyarat). Untuk mendapatkan apa-apa dokumen pengeluar menjadi badan penilaian pematuhan. Dan apabila melakukan langkah kedua ini.
2. Mayat pematuhan kepada keperluan piawaian ISO (atau kerana ia diterima "badan-badan pensijilan"), semua tertakluk kepada sektor swasta, walaupun dengan nama-nama yang tidak jauh dari negeri ini. struktur kakitangan adalah sangat homogen, kerana kakitangan utama adalah nama bangga - juruaudit. Selalunya ia adalah pakar-pakar yang datang dari perundingan, dan mempunyai latihan mengajar, atau amalan "Soviet perniagaan." Malangnya, sesetengah "lupa" sepenuhnya daripada perundingan, yang melanggar keperluan ISO 17021 standard (tetapi pelanggan tidak sedar tentang perkara ini). Mereka bertemu pelanggan dengan baik, hanya meminta "dan diperkenalkan di sana, anda mempunyai sistem pengurusan kualiti", sebagai tindak balas untuk menerima mata yang bulat dan segera dihantar ke pelanggan kami di sebuah syarikat perundingan. Ini adalah bilangan langkah tiga baginya.
3. Consulting syarikat, entiti perniagaan swasta. Kakitangan mereka sangat pelbagai - daripada para pelajar baru yang lalu, ahli akademik, pegawai teknikal, bekas pegawai, kepada pesara. Terdapat satu trend yang pasti sama dengan pengajaran dan perundingan (baik, tentang bagaimana doktor, selepas semua, ahli patologi pakar bedah otak dan kedua-dua kerja dengan pisau bedah). Saya ingin memaklumkan kepada semua bakal pengguna perkhidmatan, selalu bertanya semula: "Kejayaan hanya boleh memberi nasihat pengurus pengurusan yang berjaya". Pelanggan di sini, disambut dengan lebih mesra, faedah daripada kos perkhidmatan perunding hanya dihadkan oleh imaginasi pihak-pihak. pelanggan tidak faham mengapa dia perlu membayar untuk nasihat wang, kerana sebelum itu, berumur tujuh puluh tahun, ia adalah benar-benar bebas, iaitu, apa-apa. Seorang perunding tidak dapat menjelaskan kepada pelanggan bahawa perundingan pengurusan (iaitu, kawalan), ia tidak nasihat, tetapi panduan kepada tindakan untuk mewujudkan produk yang berkualiti kepada masyarakat kita.

Kita semua datang ke permulaan proses. Dan jika pelanggan adalah benar-benar mengambil berat tentang pembangunan aktiviti-aktiviti untuk faedah masyarakat, dan sudah memperoleh kekebalan daripada "realiti Soviet", dan mahu berkembang bukan sahaja kerana pelaburan kewangan negeri ini, tetapi disebabkan oleh kemahiran pengurusan, beliau akan membuat tiga langkah.

Dan apa jika tidak ada imuniti. Maka "Pelan B". Membuat pecutan untuk mendapatkan sijil yang didambakan. Dari perundingan untuk berunding dan mendapatkan satu set minimum dokumen, Dengan badan yang terdapat pada pengesahan pematuhan untuk bersetuju dengan "pematuhan", dan di sini (tetapi bukan sahaja sistem pengurusan kualiti!) - dokumen yang berharga dalam bingkai di dinding, dan di dalam dokumen tender juga. Dan keadaan ini menjadi lebih biasa daripada dua tahun lalu. rakan-rakan saya mengatakan pengalaman itu - ia adalah pasaran, pelanggan mempunyai hak untuk memilih antara asal dan formalisme, antara lzhekonsultantom dan profesional, antara audit pensijilan dan secawan teh antara pembayaran berpatutan untuk perkhidmatan dan rasuah. Dan di sini kita benar-benar lupa tentang pengguna, dan ia adalah watak utama! A kecil, karat tidak dapat dilihat merosakkan tubuhnya jambatan keluli yang besar di antara pengeluar dan pengguna, dan ia bersedia untuk runtuh pada bila-bila masa.

Apa yang perlu dilakukan? Ia adalah sangat mudah - ia adalah perlu untuk mencari punca kejadian itu, dan bukannya perjuangan heroik siasatan. Kita bermula dari awal, dengan perundingan. Ya, amatur dalam bidang ini cukup, kadang-kadang perunding "cool" dengan pelbagai pakaian antarabangsa, mungkin tidak, dalam amalan, menjelaskan kepada pelanggan apa yang proses ini berbeza daripada prosedur, untuk mengatakan apa-apa tentang pendekatan proses sebagai asas untuk pengurusan kualiti - yang dalam ia dibuka ke dalam amalan - mengangkat tangan anda? Kita mengambil kira hakikat bahawa pelanggan sebagai kertas kosong, benar-benar tahu apa-apa mengenai standard ISO, dan sangat mengecewakan apabila ia tidak menulis perkataan yang baik. Tetapi ada satu pos sempadan, dengan mereka yang diiktiraf oleh kerajaan, yang mana pengurusan pelanggan bystroopisatelnym tidak akan dikeluarkan - badan pensijilan. Bagaimana ia berfungsi? Semua sijil dikeluarkan untuk tiga tahun. Pelanggan, telah berjaya lulus pensijilan dijamin untuk membayar audit pengawasan tahunan, dalam usaha untuk tidak kehilangan, sayang kepadanya perakuan itu. Dan sebagainya hidup untuk organisasi pelanggan - membayar - dan masih mendapat lanjutan selama tiga tahun lagi. perniagaan secara konsisten menguntungkan bagi badan pensijilan. Sudah tentu, dan kami sangat mesti mengatakan bahawa Kazakhstan mempunyai juruaudit berkelayakan yang cukup dan badan-badan profesional penilaian pematuhan, yang kita boleh banggakan. Tetapi, seperti "perniagaan - perniagaan" klasik, jadi skop ini datang "Ostap", dengan teknologi pecutan tertentu. Di mana syarikat-syarikat ini dan mengapa mendarabkan dengan semangat yang besar, dalam artikel ini tidak akan melindungi, mengiktiraf Jawatankuasa mereka untuk Peraturan Teknikal dan Metrologi Kementerian Industri dan Perdagangan, bahawa beliau menulis artikel mengenai perkara ini, jika anda boleh, sudah tentu. Jadi, di mana permintaan yang mewujudkan bekalan? Sudah tentu pilihan ini dalam tender dan perolehan lebih ramai. syarikat swasta dengan cepat "melihat melalui" daftar sijil dan dikebumikan kepala mempunyai mereka dalam senarai "hitam". Tetapi perolehan awam, "naif" dipercayai vendor kertas ini dan bersedia untuk bekerjasama dengan beliau. Nah, yang dikenal pasti akar kejahatan - keutamaan, dengan sijil! keputusan - yang perlu mereka ambil dan membatalkan! Apa yang akan datang - mari kita mensimulasikan keadaan - pensijilan rangsangan tidak, maka apa yang hasilnya? Sudah tentu, untuk permulaan, kita akan mendapat hasil yang positif.

1. Syarikat-syarikat yang secara rohani cukup matang untuk menerima perkhidmatan perundingan profesional, pensijilan dialog berwibawa dan terbuka dengan pengguna - akan naik podium oleh berhak.
2. Menarik diri daripada bidang ini yang lain, mungkin sama, bukan profesional dan pekerja sementara, dan juga, penipu besar, merosakkan nama terang "Kualiti".

Tetapi tidak melakukannya tanpa keputusan negatif.

1. Akan kekal daripada kerja beberapa ribu "pekerja" di kawasan ini;
2. Kita benar-benar kehilangan beberapa profesional dan pembangunan aktiviti ini sebagai yang paling maju dan pada masa yang sama praktikal untuk pengguna;
3. Hilang, insentif motivasi utama untuk mendapatkan pengurusan bertaraf dunia pengetahuan dan kemajuan pengurusan, dan dengan itu untuk pembangunan ekonomi negara.

Seperti yang anda lihat, pada peringkat ini, apabila idea kebangsaan kualiti hidup melalui pengurusan kawalan kualiti yang belum lahir ketika tidak ada sistem untuk mendapatkan Kit pengurusan pengetahuan global di institusi pendidikan, ia adalah perlu untuk "meminta" kerajaan untuk entah bagaimana merangsang pembangunan kami. Pautan lemah dalam proses ini, pensijilan ini badan-badan. Mereka sudah tentu perlu, tetapi, pada dasarnya, cuba untuk menggantikan pengguna memutuskan untuk dia. Kita perlu jelas dan telus, jika Persijilan pengguna akhir, dan bahan ini adalah awam, iaitu kami tetap bersama kamu, dan kredibiliti maklumat, juga perlu menjadi ramai. Dalam era rangkaian sosial, e-kerajaan, penerbitan khusus, dan organisasi awam untuk melakukan ini tidak sukar, anda hanya perlu kehendak pengguna dan rangka kerja undang-undang. Buah jentera kerajaan-kawalan, yang tidak dapat mendatangkan suatu nilai tambah untuk pelanggan tidak masuk akal. Instrumen kawalan sosial banyak kualiti. Bayangkan bahawa anda datang ke kedai, mengambil barang-barang, dan ia ditampal pelekat - "pengurusan tidak memenuhi keperluan," - apa yang akan menjadi tindak balas anda. Dan apa yang akan menjadi pengeluar esok tindak balas produk ini. Apa yang membuat pematuhan badan saya, mengeluarkan perakuan itu diberikan kepada pengeluar. Kami telah lama diajar bagaimana untuk hidup, tetapi tidak diajar bagaimana untuk menguruskan kehidupan mereka. Mari kita cuba.