Tingkah laku tidak betul. Kod Etika dan Kelakuan Perkhidmatan

Etika profesional dan komunikasi perniagaan dalam persekitaran organisasi adalah komponen penting dalam hubungan pengeluaran, mempengaruhi aktiviti ekonomi dan kestabilan perusahaan, dan peranan mereka adalah sukar untuk menaksir. Mematuhi etika dan kemahiran profesional perbualan yang kompeten dengan pasukan, dengan rakan kongsi dan pelanggan mempengaruhi kejayaan aktiviti dalaman dan luaran syarikat, mengekalkan imej dan reputasi mereka.

Komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan menyiratkan prinsip dan norma etika perniagaan yang bertujuan untuk mencapai keputusan yang saling menguntungkan. Tanpa mengira kedudukan dan fungsi pekerja, dia mesti dapat menyatakan dengan jelas dan membantah pemikirannya sendiri, menganalisis pemikiran rakan kongsi, membentuk sikap kritikal terhadap pendapat dan cadangan yang relevan.

Sebagai contoh acara komunikasi perniagaan, keadaan wajib adalah untuk melakukan perbualan dan menyesuaikan prosesnya, keupayaan untuk mendengar pengantara, memujuk dan memberi pengaruh positif, mewujudkan suasana yang menggalakkan yang kondusif untuk aktiviti produktif dan penghapusan situasi konflik sambil mengekalkan standard etika profesional.

Etika komunikasi telefon

Intonasi amat penting dalam perbualan telefon, terutamanya pada mulanya dan pada akhirnya. Sebarang kesilapan, kelewatan, kegagalan ucapan menyebabkan ketegangan atau kerengsaan di kalangan ahli saling bicara. Dan jika nada itu tidak sepadan dengan kandungan maklumat itu, para pengintip cenderung untuk mempercayai intonasi.

Sebelum memanggil, anda perlu merumuskan secara ringkas tugas itu, membuat nota yang diperlukan. Selepas sambungan itu, anda perlu memperkenalkan diri anda, yang menunjukkan nama dan nama syarikat anda, dan kemudian menjelaskan dengan rakan sekiranya dia mempunyai masa yang mencukupi.

Sudah tentu, tanpa mengira keadaan emosi, adalah perlu untuk mengelakkan kelakuan yang tidak betul sedemikian rupa untuk secara terbuka menyatakan emosi anda sendiri. Tetapi kesopanan yang berlebihan dalam bentuk ucapan terima kasih yang panjang boleh menimbulkan ketidaksabaran dan kerengsaan dalam ahli saling bicara.

Sebagai contoh komunikasi komunikasi yang luar biasa yang memerlukan persiapan yang teliti, adalah perlu untuk menentukan kes-kes apabila pemanggil perlu mengingatkan dirinya selepas ketiadaan yang lama, dan juga menawarkan perkhidmatan kepada pelbagai jenis pelanggan yang keutamaannya tidak diketahui.

Ciri kelakuan tidak betul

Tingkah laku tidak betul menyiratkan:

• Komen tentang watak yang menyinggung terhadap rakan sekerja dan pelanggan syarikat;
• Penggunaan kelucuan dalam perbualan;
• Kekasaran, kelebihan otoritas, kelakuan obsesif;
• Gerak isyarat tanpa taktik mengenai rakan sekerja dan pelanggan.

Juga, tingkah laku salah pekerja termasuk pelanggaran kod pakaian organisasi yang ditetapkan, memakai pakaian yang tidak sesuai.

Kod Etika

Kod Etika dan Kelakuan Perkhidmatan disusun berdasarkan Perlembagaan Persekutuan Rusia dan dibangunkan mengikut prinsip-prinsip etika profesional dan peraturan perlakuan pekerja, yang dia wajib untuk diperiksa semasa kemasukan ke pejabat. Set norma dalam bentuk sikap terhadap kewajipan profesional dirancang untuk memastikan keberkesanan pelaksanaan tugas rasmi, untuk mempromosikan peningkatan otoritas dalam tim pekerja.

Kod Etika dan Perilaku Perkhidmatan membentuk hubungan dalam kerja kolektif. Melaluinya, konsep seperti konflik kepentingan di dalam syarikat, penyalahgunaan kuasa, kerahsiaan data, ketidakcerobohan orang, pematuhan kepada prinsip persaingan yang sihat dan banyak lagi diatur. Mana-mana warganegara Persekutuan Rusia mempunyai hak untuk mengharapkan pekerja berkelakuan mengikut etika profesional mereka.

Memorandum Persefahaman

Maklumat dalam bentuk laporan adalah bertujuan untuk pengurusan yang lebih tinggi dengan tujuan untuk membawanya ke perhatiannya dan menerapkan langkah-langkah yang sesuai. Perbezaan antara rasmi dan memorandum ialah yang terakhir adalah kuasa hukum.

Mana-mana orang yang hadir pada kelakuan yang salah pekerja mempunyai hak untuk mengeluarkan laporan mengenainya. Sebagai tambahan kepada laporan itu, adalah dibenarkan untuk merekodkan fakta-fakta pelanggaran tersebut berkenaan dengan pekerja dan rakan kongsi perniagaan yang lain.

Laporan perkhidmatan tentang kelakuan yang salah semestinya merangkumi item berikut:

• Petunjuk bagi pelaku yang salah;
• Nama pihak yang cedera;
• Nama-nama yang hadir semasa kejadian;
• Keadaan lain kejadian itu.

Fungsi laporan ini:

• Menyelesaikan masalah persekitaran pentadbiran atau pengeluaran;
• Cadangan untuk rasionalisasi dan peningkatan pengeluaran;
• Mesej kepada pengurusan tentang ketidaksepakatan dengan keputusan yang lebih tinggi;
• Penjelasan mengenai keadaan yang timbul semasa konflik dengan pekerja atau penyelia terdekat;
• Laporan tentang kemajuan kerja;
• Aduan apabila orang bawahan gagal menjalankan tugas mereka;
• Penyiasatan penyelewengan tugas;
• Memaklumkan mengenai pelanggaran tatatertib;
• Melaporkan maklumat mengenai insiden yang tidak standard, hasilnya boleh menjadi kerugian material atau bahaya fizikal;
• Sifat positif peristiwa yang memerlukan perhatian pengurusan.

Tanggungjawab dan hukuman

Untuk salah laku, hukuman disiplin diberikan dalam bentuk teguran, ucapan. Pemberhentian tidak dibenarkan, kerana tindakan itu bukan bersifat tunggal, berat.

Jika sebelum ini sudah ada hukuman disiplin untuk pekerja ini dalam tempoh satu tahun, kenyataan yang berulang boleh menyebabkan pemecatan, walaupun kesalahannya juga jatuh ke dalam kategori pelanggaran yang lain.

Siasatan rasmi tidak mendesak untuk menunjukkan ekspresi yang diterapkan kepada pihak yang cedera. Dan jika kes itu dirujuk ke mahkamah, maka butiran tersebut harus disahkan, disokong oleh fakta dengan bantuan saksi.

Kepuasan tuntutan oleh mahkamah

Sebagai tambahan kepada hukuman yang dikatakan di bawah Kanun Buruh, adalah mungkin untuk menerapkan perenggan Pasal 152, yang mencerminkan prosedur untuk melindungi reputasi bisnis.

Tuntutan akan dipenuhi di bawah syarat-syarat berikut:

• Pengiktirafan pelanggaran kod etika dan kelakuan rasmi;
• Maklumat yang disebarkan menyangkut soal kehormatan;
• Ketidakkonsistenan maklumat realiti.

Plaintif diwajibkan untuk membuktikan fakta-fakta penghinaan itu, dan defendan - untuk mengesahkan fakta-fakta.

Etika profesional dalam perspektif makro

Kepada etika profesional boleh dikaitkan dengan sistem norma dan prinsip moral tertentu, dengan mengambil kira ciri-ciri khusus aktiviti profesional, yang memberikan komunikasi yang dipercayai.

Sebagai akibat daripada tingkah laku yang tidak beretika, mungkin untuk menentukan beberapa arah skala berskala.

1. Rasuah. Tindakan ini menyekat kebebasan memilih, mengubah keadaan untuk membuat keputusan. Pekerja pada masa yang sama dapat meningkatkan faedahnya melalui pendapatan tidak diperolehi. Rasuah membawa kepada pengagihan semula sumber yang memihak kepada pilihan yang kurang menjanjikan.
2. Paksaan. Tindakan memaksa menghalang perkembangan hubungan antara penjual dan pelanggan tertentu, bertujuan untuk merangsang pembelian perkhidmatan atau produk tertentu, itulah sebabnya persaingan tidak dapat dipertahankan. Akibatnya, terdapat kenaikan harga, penurunan kualiti produk sedia ada, penyempitan rangkaian, pengurangan permintaan. Terdapat input yang lebih sedikit untuk pengeluaran berbanding dengan persaingan yang tidak terhad.
3. Ketidakpastian maklumat. Penyimpangan maklumat mengenai produk ini membawa kepada ketidakpuasan pengguna, pelanggaran masa penghantaran dan kitaran pengeluaran seterusnya. Akibat maklumat yang tidak boleh dipercayai adalah perbelanjaan dana yang tidak wajar.
4. Kecurian. Kecurian meningkatkan kos perkhidmatan dan produk, memandangkan penambahan kerosakan dijangka disebabkan kenaikan harga. Akibatnya - kenaikan harga dan pengagihan semula sumber yang tidak rasional, kekurangan produk.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan adalah komponen kompleks sains asas, berdasarkan prinsip majoriti mereka. Dan jika kejayaan masyarakat tidak bergantung kepada satu individu, maka kejayaan syarikat itu mempunyai kesan terhadap subjek dan masyarakat. Oleh itu, perkembangan peribadi, hubungan dalam organisasi, kejayaan perusahaan dan pembangunan sosial saling berkaitan, oleh itu etika profesional tetap relevan.