EMS: ulasan berbeza, tetapi ada harapan untuk masa depan yang lebih cerah

Pada masa ketika manusia belum mengetahui Internet, orang sering menggunakan perkhidmatan mel. Betapa baiknya untuk menerima poskad, surat atau petak dari rakan atau saudara-mara, dan upacara misteri yang pergi ke pejabat pos teringat dari zaman kanak-kanak. Masa berubah, dan "hidup" orang semakin kurang. Sebaliknya, ia menjadi mungkin untuk membuat pembelian bukan sahaja di rumah, tetapi juga di luar negara, yang mana telah meningkatkan jumlah bungkusan yang dihantar dan diterima. Sebuah syarikat yang baru terbentuk, EMS, yang sering mempunyai konotasi negatif, mengkhususkan diri dalam penyampaian kiriman secara jelas. Apakah organisasi ini? Perkhidmatan apa yang disediakan? Adakah kritikan itu dibenarkan di alamatnya? Mari kita cuba menyelesaikan masalah.

Apakah penghantaran EMS?

Syarikat milik negara "Russian Post" diketahui oleh semua. Secara rasmi, ia dibentuk pada awal 2000-an, tetapi sebenarnya proses ini dapat dipanggil dengan selamat penyusunan semula struktur yang bekerja selama era Soviet. Selepas World Postal Union mengumumkan pelancaran perkhidmatan EMS (Express Mail Service), persoalan timbul yang akan menyelaraskan renderingnya di Rusia. Keputusan itu agak logik.

Oleh itu, ada cabang perusahaan "Mail of Russia" yang telah disebutkan di atas. EMC mengkhusus dalam penghantaran ekspres. Harga bagi perkhidmatan yang diberikan oleh anak syarikat adalah lebih tinggi, tetapi istilah yang dinyatakan untuk menghantar petak berbeza dalam arah yang lebih kecil. Hanya dalam beberapa tahun kerja, kakitangan telah melepasi markah 2000, dan infrastruktur di rantau ini sangat maju.

Syarikat itu menyampaikan kepada mana-mana negara, dan dalam bandar yang sama, anda boleh menggunakan perkhidmatan kurier, yang juga disediakan. Berlepas boleh diterima di rumah atau di terminal. Sudah tentu, surat-menyurat yang dikemukakan dapat dikesan di laman web syarikat. Antara peluang tambahan yang disediakan oleh EMS, seseorang boleh menyerlahkan nasihat mengenai isu kastam.

Tidak kurang gembira adalah hakikat bahawa anda boleh mendapatkan jawapan kepada soalan yang menarik pada bila-bila masa dalam sehari. Ya, dan tawaran untuk menilai kerja-kerja kurir EMS, ulasan yang sering bukan yang paling menyanjung, juga sangat berguna.

Penghantaran ekspres - kualiti perkhidmatan pelanggan

Sudah tentu, sukar untuk berhujah dengan fakta bahawa orang yang berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan kurang berkemungkinan untuk menerbitkan ulasan tentang kerja syarikat daripada mereka yang kurang bernasib baik. Ya, dan membaca respon positif, sukar untuk memahami sesuatu yang spesifik. Pada asasnya, semuanya berakar kepada frasa umum yang semuanya sejuk dan tidak ada aduan.

Satu lagi perkara adalah apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepadanya. Dalam kes EMS, ulasan memberikan penilaian negatif cenderung untuk merebak ke beberapa komen tipikal, antaranya:

• Ketidaksuburan, ketidakpastian kurier;
• Tidak mematuhi tarikh tamat penghantaran;
• Ketidakmampuan pekerja syarikat untuk menangani masalah tersebut.

Yang pertama cukup subjektif, dan faktor manusia tidak boleh dihapuskan. Terdapat masalah dengan kakitangan di mana-mana syarikat besar, di mana seorang pekerja cuai serius boleh merosakkan reputasi seluruh syarikat.

Jika kita bercakap tentang masa penghantaran, kita harus mengakui ada masalah. Sebahagian besar petak, tidak diterima tepat pada waktunya, pergi ke masa puncak beban yang dipanggil. Oleh itu, pada cuti Krismas dan Tahun Baru, walaupun syarikat-syarikat berprofil Eropah yang berpanjangan menyatakan bahawa masa penghantaran surat-menyurat dalam tempoh ini semakin meningkat. Walau bagaimanapun, ini juga bukan alasan untuk gangguan besar dalam penghantaran mel. Satu-satunya jalan keluar adalah untuk mengesan setiap langkah petak dan sekiranya berlaku kelewatan, bahkan yang paling tidak penting, untuk memanggil dalam EMS.

Komen mengenai keengganan pekerja untuk memenuhi pelanggan syarikat adalah paling membimbangkan. Oleh itu, jika petak itu terperangkap di salah satu penanda lebih lama daripada masa yang ditentukan, panggilan ke EMC tidak memberi apa-apa. Jawapannya adalah seperti: "Ya, kita lihat, tetapi untuk memulakan sesuatu, anda memerlukan kenyataan bertulis tentang kehilangan itu. Tanpa inisiatif pelanggan , tidak ada pencarian untuk petak yang hilang. " Bunyinya aneh: ada pangkalan data dan masa penghantaran, bukankah bukan demi kepentingan syarikat untuk mengetahui apa yang sedang berlaku dengan surat-menyurat?

Saya ingin mempercayai bahawa pada masa ini keadaan akan muncul kurang dan kurang, dan mereka akan diselesaikan dengan aman. Sebenarnya, terdapat banyak sopan, dan juga sangat, kurir, pengendali responsif dan bungkusan yang dihantar dalam tarikh akhir yang dinyatakan.